ワークスペースメール ヘルプ

アンドロイド: メールに関するトラブルシューティング

以下の情報は、アンドロイドデバイスでメールを設定する際によくある問題のトラブルシューティングに関するものです。 当面の間は、弊社のワークスペースメール(http://mobilemail.secureserver.net)を利用して顧客、友人、および家族のメンバーとの連絡をとるようにしてください。

手順1: MobileMailに接続できることを確認する

まず、お使いのコンピュータ上でWorkspace Emailに接続し、アカウントがあること、およびユーザー名とパスワードが機能することを確認します。 http://mobilemail.secureserver.netにアクセスし、ログインします。

ログインできない場合は、メールアカウントがセットアップされており、お持ちのメールアドレスとパスワードが正しいことを確認してください。 アカウントをセットアップしたシステム管理者に問い合わせる必要があるかもしれません。 「ワークスペースコントロールセンターでのメールアドレスの作成」を参照してください。

ステップ2: 設定を再確認する

アンドロイドデバイスで入力する際に、入力ミスが発生することがあります。 正しい受信/送信サーバー(ホスト名)、メールアドレス、およびパスワードを使用してメールアカウントにアクセスしていることを再確認してください。

お持ちのメールプランのタイプや購入元によっては、デフォルト設定とは異なるサーバー名が使われている場合もあります。詳細については、「

」を参照してください。

ステップ3: パスワードのリセット

正常にログインしてパスワードが正しいことは確認できたが、アンドロイドからメールをセットアップできない場合は、ワークスペースメールのパスワードをリセットします。 (同じパスワードを再使用できます。)

パスワードをリセットしたら、メールアカウントを再度セットアップしてみてください。

ステップ4: 別のSMTPポートを試す

通常、ポート80はアンドロイドデバイスで動作しますが、ISPまたはネットワークプロバイダがセキュリティ上の理由から特定のポートをブロックすることがあります。 ポート80でうまくいかない場合は、別のポートを試してみてください。

アンドロイドデバイスでSMTPポートを設定する手順は、メーカー/モデルとネットワークプロバイダーによって若干異なる場合があります。 ただし、必要なすべての情報は以下の手順に記載されています。

アンドロイドのSMTPポート設定を変更するには

  1. メール」アプリケーションを開きます。
  2. メニュー」を押し、「アカウント」をタップします。
  3. 修正するアカウントの上を指で押さえたままにします。
  4. ポップアップメニューが表示されます。 「アカウント設定」をタップします。
  5. 送信設定」をタップします。
  6. ポート3535を使用してみます。 「次へ」をタップすると、動作するかどうか確認できます。
  7. 動作しない場合は、手順1~5を繰り返し、セキュリティタイプに「SSL」を選択し、ポート465を使用してみます。
  8. 次へ」をタップすると、動作するかどうか確認できます。

手順5: メールクライアントアプリケーションをダウンロードする

デバイスによっては、異なるメールクライアントアプリケーション(myMailまたはK9 Mail)をデバイスのアプリストアからダウンロードして使用することができます。 アプリストアには無料ダウンロードを提供するメールクライアントが多数存在します。これらのメールクライアントは、デバイス上のメール設定のトラブルシューティングに役立ち、正常に動作していない現在の設定が設定しようとしているアプリに固有かどうかを特定します。 異なるメールクライアントアプリケーションをダウンロードすると、メール設定がそのアプリケーションで機能するかどうかを確認できるというメリットがあります。

手順6: お客様サポートに問い合わせる

上記の操作を行ってもデバイス上でメールアカウントがうまく機能しない場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。 弊社ではさらに別のツールを使って、お客様のメールアカウントに関する問題を解決できる場合があります。


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