アカウント管理 ヘルプ

GoDaddyサポートステートメント

GoDaddyはこれまで数々の賞に輝くサポート体制を宣伝してきましたが、ここでそれが当社にとってどのような意味を持つのか(および、お客様が何を期待できるのか)を説明します。

「世界クラスのお客様サポート」とは?

当社は、行動を起こす事業者をサポートしています。 つまり、夢を見るだけでなく、実行する人たちです。 当社ではこのような人たちがオンラインで事業上の目的、さらには個人としての目的を達成するためのお手伝いをしています。 お問い合せはいつでも受け付けています。 当社では、受賞歴もあるサポートを無料で提供しています。 お客様が当社の製品をよく知りたいとお考えの場合や、技術的な問題が発生した場合、当社では尊敬の念を持って、丁寧に、お客様の状況を理解した上で対応いたします。 当社は、お客様に対する愛と、当社の事業に対する愛を常に忘れません。

ここでは、当社の担当者によるGoDaddy製品関連のさまざまなサポートについて説明します。 これまで数多くのお客様に当社をご利用いただいていますが、当社はいつでもサポート対応をいたします。

サポート内容の例 対応
GoDaddy製品の購入または更新
GoDaddy製品の設定
当社製品の使用方法の説明
接続エラーやアクセスエラーの診断
システムとアーキテクチャの稼働状況の確認
ビジネス拡大の無料相談
オンラインビジネスのためのアドバイス

また、お客様の高度な問題を解決するための一連のサービスを用意しています。 詳細についてはこの記事の「追加サポート」の項で説明しています。

特定の製品に関するサポートについては、以下の該当する項をクリックしてください。

ドメイン名

ドメイン名の登録と設定を行う場合は、 最適な名前の決定をお手伝いします。また、ドメインをWebサイトやメールアカウントに関連付ける方法も説明します。 さらに、ドメイン名の更新と保護から、ドメインネームシステム(DNS)に対して高度な変更を行う場所の表示にいたるまで、ドメイン管理ツールのあらゆる使用方法についても説明します。

ドメインに関するサポート内容の例 対応
ドメイン名の登録と更新
ドメインの設定(Webサイト、ホスティング、メール)
ドメインマネージャの使用
ドメイン名の連絡先情報の更新
DNSゾーンファイルの作成と編集
GoDaddy製品とあわせて使用するゾーンファイルの修正

GoDaddyメール

メールアカウントのセットアップと構成に関するヘルプ 当社では、ドメイン名のアドレスをセットアップしたり、コンピューターまたはモバイルデバイス上でメールアカウントにアクセスする方法を示したり、さらには、メール転送や自動返信をセットアップしたりするためのサポートを提供いたします。 メールの作成したり、 署名を追加する方法を知っておく必要がありますか? その方法について当社からご説明いたします。 メールの送受信ができなくなった場合は、当社までお問い合わせください。

メールに関するサポート内容の例 INCLUDED
メールアカウントを購入または更新する
メールアカウント機能と利点を説明する
メールアカウントを作成する
メールでドメイン名を設定する
Sending and receiving email on the web
Outlookデスクトップクライアントとモバイルデバイス用のメールサーバー設定を指定する
Forwarding email messages
自動応答をセットアップする
キャッチオールアカウントを作成する
メールアカウントを管理および削除する
メール配布リストを作成する
メール署名を作成する
Adding and removing email contacts

Microsoft® Office™ 365

お客様のOffice 365アカウントのセットアップと構成のお手伝いをいたします。 ご自分のドメイン名のメールアドレスのセットアップが必要ですか? コンピュータや携帯端末でメールアカウントやカレンダーアカウントにアクセスしますか? メール転送や自動返信を設定しますか? これらのすべての手順を説明します。 メールの送受信を行いますか? これについても同様です。 イベントの作成からアプリケーションのダウンロードにいたるまで、Web上でのOffice 365の使用方法を説明します。

Office 365に関するサポート内容の例 対応
Office 365アカウントの購入または更新
Office 365の機能と利点を説明する
Office 365アカウントを作成する
Office 365でドメイン名を設定する
Web上でメールを送受信する
Outlookデスクトップクライアントとモバイルデバイス用のメールサーバー設定を指定する
Sending and receiving email on your mobile device
メールメッセージを転送する
Office 365アカウントを管理および削除する
メール連絡先を追加および削除する
カレンダーにアクセスする
Office 365アプリケーションをダウンロードする
会社にLyncメッセージを設定する

GoDaddy Website Builder

Webサイトビルダーアカウントをセットアップし設定を行いたい方のためのサポートです。 サイトに必要な情報を追加し、Webページの編集を開始するためのお手伝いをします。 ビジネスまたは個人用の情報が用意できているのであれば、作業はほんの数分で完了できます。 さらに、お客様のサイトに合わせてWebサイトビルダーの機能や利点についても説明いたします。

Webサイトビルダーのサポート例 対応
Webサイトビルダーを購入または更新する
Webサイトビルダーの機能と利点を説明する
Webサイトビルダーアカウントを設定する
Webサイトビルダーでドメイン名を設定する
Webサイトビルダーの使用方法を説明する
Webページの追加および削除方法を説明する
コンテンツ(テキストや画像)の追加および削除方法を説明する
Webサイトビルダーのアドオン(検索促進など)のインストール方法を説明する
ソーシャルメディアをWebサイトビルダーWebサイトに連携させる方法を説明する
WebサイトビルダーWebサイトの公開方法を説明する

オンラインストア

オンラインストアのセットアップ方法をサポートいたします。 最初に入力される情報を追加し、Webページの編集を開始し、製品をストアに追加する方法についてお手伝いいたします。 特定の機能がお客様のオンラインビジネスに最適である理由についてご説明いたします。 写真を追加する方法を知っておく必要がありますか? 何をクリックして製品を追加したり、価格を更新したりするかご存知ですか? 当社からご説明いたします。 オンラインに移行する準備ができたら、公開する方法についてもご紹介いたします。

オンラインストアに関するサポート内容の例 INCLUDED
オンラインストアを購入または更新する
オンラインストアの機能と利点を説明する
オンラインストアのアカウントを設定する
オンラインストアでドメイン名を設定する
オンラインストアの使用方法を説明する
Webページの追加および削除方法を説明する
コンテンツ(テキストや画像)の追加および削除方法を説明する
郵送および支払いオプションの場所を示す
オンラインストアのWebサイトの公開方法を説明する

Get Found

主要なローカル検索サイトで事業掲載情報を公開する準備はできていますか? お客様の「Get Found」製品を設定し、「Welcome Flow」のご案内役をさせていただきます。 操作は簡単で数分ほどで完了します。 お客様の事業がすでにWebプレゼンスを確立されている場合は、検証手順に時間をかけてください。当社では、これについて手順を追ってご説明いたします。 これが完了したら、公開用に関連する事業情報の入力を開始していただけます。

Get Foundに関するサポート内容の例 INCLUDED
Get Foundを購入または更新する
Get Foundの機能と利点を説明する
Get Foundアカウントを設定する
Get Foundの使用方法を説明する
事業情報の公開方法の仕組みを説明する
事業内容をダッシュボードで追加、編集、および削除する方法を示す
Webサイト上で価格リストメニューの内容を公開する方法を説明する
パートナーサイトでお客様のビジネスのプレゼンスを確認できる場所を示す

Webホスティング

ホスティングアカウントが常時正常に稼働しているためには、メンテナンスも欠かせません。 cPanelやPlesk、あるいは弊社独自のコントロールパネルを使用して、サイトの始め方から変更まで、必要な手順をご説明します。 他にも、データベースの追加、Webアプリケーションのインストール、ファイルのアップロードなどは どこですればいいのかや、 ホスティングメールアカウントにアクセスするための設定などの情報も提供しています。 設定がうまくいかない場合には、原因を探るトラブルシューティングも行います。

ホスティングのサポート例 対応
共有ホスティングを購入または更新する
共有ホスティングの機能と利点を説明する
共有ホスティングアカウントを設定する
ホスティングでドメイン名を設定する
Webサイトのパフォーマンスの問題を診断する
ホスティングコントロールパネルを使用する
FTPクライアントの基本設定を提供する
Webサイトにファイルをアップロードする方法を説明する
コントロールパネルから他社製アプリをインストールする
データベースまたはWebサイトをバックアップする
ホスティングの移行のための手順を提供する
GoDaddy SSL証明書をインストールする
メールアカウントを作成する
モバイルデバイスまたはコンピュータでメールを送受信する

さらに以下の内容について専門的なホスティングサービス*を提供します。

  • 別のホストからWebサイトを移行する
  • ホスティングダッシュボードのガイドツアーとセットアップ(cPanel、Plesk、マネージドワードプレス)
  • FTPクライアントの設定

*エキスパートサービスは米国のサポートチームのみが提供している有料サービスであり、GoDaddyの無料サポートには含まれていません。 このサービスを購入するには(+1) (480) 463-8824までお電話ください(英語のみ)。 このサービスについての詳細は「

」を参照してください。

VPSと専用サーバー

サーバーは常に稼働している必要があります。 私どもにおまかせください。 サーバーへのアクセスが確保されていること、希望どおりの設定で稼働していること(弊社が設定を行った場合)を確認いたします。 cPanelまたはPleskサーバーの一般的なデフォルト設定を使用している場合は通常のFTP、データベース、メール設定を提供します。

サーバーのサポート例 対応
サーバーを購入または更新する
弊社サーバーの機能と利点を説明する
サーバーのセットアップとプロビジョニング
サーバーにアクセスする
ルートパスワードをリセットする
サーバーのコントロールパネルにアクセスする
ホスティングの移行のための手順を提供する
GoDaddy SSL証明書を対象のGoDaddy製品1にインストールする

1 コマンドラインまたはIIS SSLのインストールは含まれません。

さらに以下のサーバー管理作業についてサービス*を提供します。

  • サーバーの設定
  • DNSの設定
  • ドメインの設定
  • 詳細なパフォーマンス分析
  • Apacheのチューニング
  • MySQLのチューニング
  • セキュリティスキャンと監査(SSA)
  • 侵入防止
  • カスタムファイアウォールルール
  • アプリケーションサポート
  • PHPバージョンアップグレード
  • データベース管理
  • マルウェア、ブラックリスト削除
  • PHPモジュールのインストール

*管理サービスはマネージドホスティング、支援サービスプラン、または完全に管理されたサーバーアカウントをお持ちのお客様、あるいはエキスパートサービスの有料サービスとしてお客様にご利用いただいています。エキスパートサービスは米国のサポートチームのみが提供している有料サービスであり、GoDaddyの無料サポートには含まれていません。 エキスパートサービスを購入するには(+1) (480) 463-8824までお電話ください(英語のみ)。 このサービスについての詳細は「

」を参照してください。

「管理対象サーバー」という名前の製品には、無料エキスパートサービスは含まれていませんのでご注意ください。 ただし、同じような名前の「マネージドホスティング」および「完全に管理されたサーバー」にはこのサービスは含まれています。

SSL証明書

サイト上のデータのセキュリティ保護にSSL証明書を導入したいという方のために、 自分に合った機能なのか、 設定は難しいのか といった質問にお答えし、さらに導入までの工程を支援します。 GoDaddyのWebサイト、ストア、またはホスティングアカウントをご利用の場合は、インストールの工程もご説明します。

SSL証明書のサポート例 対応
SSL証明書を購入または更新する
SSL証明書の機能と利点を説明する
GoDaddy SSL証明書を対象のGoDaddy製品1にインストールする
SSL証明書を検証する
SSL検証メールを再送信する
SSL Webブラウザエラーを診断する
セキュアサイト用にゾーンファイルを修正する方法を説明する

1 コマンドラインまたはTomcat SSLのインストールは含まれません。

他社サーバーにSSL証明書をインストールする場合でも、ご希望であればSSL証明書エキスパートサービスを提供できます。 このサービスは米国のサポートチームが提供している有料サービスであり、GoDaddyの無料サポートには含まれていません。 このサービスを購入するには(+1) (480) 505-8877までお電話ください(英語のみ)。 このサービスについての詳細は「

」を参照してください。

追加サポート

技術的な問題にお困りの方、 現在のプロジェクトやソリューション、特定の問題について1回のみのサポートを利用したいという方も、 私どもにおまかせください。 どこから始めればよいか分からないという状況でも、緊急を要する問題でも、Webプレゼンスを最適な状態で維持するために必要なあらゆる課題に対応できる、技術的な有料サービスをご用意しています。

  • Webサイトを別のホストから移行する
  • ホスティングの作業の開始 - 設定やガイドツアーなど(cPanel®、Parallels Pleskパネル®、管理WordPress®)
  • FTPクライアントの設定
  • 他社のサーバーでのGoDaddy SSLのインストール
  • VPSまたは専用サーバーのサービス

このサービスについての詳細は「

」を参照してください。


製品とサービスの利用可否は、顧客の所在地によって異なります。


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