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チャージバックを防ぐには?

チャージバックは、支払い紛争とも呼ばれ、カード所有者が不正請求の可能性に異議を唱えることを可能にするカード所有者保護の一種として意図されています。チャージバックはいくつかの理由で発生する可能性があります。カード所有者が購入に満足しておらず、販売者に問題を解決できない場合や、取引が許可なく処理されたと主張した場合に、金融機関に請求を提出します。

販売者としては、正当なチャージバックを削減し、不正なチャージバックを排除する方法を理解することが重要です。チャージバックを防ぐ方法は次のとおりです。

  • 可能であれば直接取引する:物理的なカードなしで取引を行うと、不正行為が発生する可能性が高くなります。直接取引を行う場合は、署名の収集やカードの改ざんの兆候のチェックなどのベストプラクティスに従ってください(磁気ストライプの損傷、見慣れないホログラムなど)、不正な支払いやチャージバックの可能性を大幅に減らすことができます。
  • 手動で入力したトランザクションを避ける:手動で入力したトランザクションはリスクを増大させる可能性があります。可能であれば、カード所有者にオンラインで購入手続きを行うか、オンライン決済リンクを送信してもらいます。
  • 払い戻しやキャンセルのポリシーを明確に説明する:払い戻しやキャンセルのポリシーが明確で見つけやすいものであることを確認します。理想的には、払い戻し手続きは、チャージバックの手続きよりも簡単でわかりやすいものにする必要があります。
  • 透明性の高い履行方針があることを確認します。履行方針に記載されているように顧客の注文を履行できない場合は、紛争を避けるために顧客にタイムライン調整を通知することをお勧めします。
    • 商品を顧客に配送する場合、顧客は商品の配送予定日を認識しておく必要があります。
    • 商品がバックオーダーにある場合は、購入前に顧客に通知する必要があります。
    • 顧客にサービスを提供する場合、顧客はこれらのサービスを実行するためのタイムラインを認識する必要があります。
  • 商品とサービスを明確に説明する:カード所有者が期待したものを受け取っていないことは、チャージバックを申請する最も一般的な理由の1つです。商品やサービスの説明を明確にすることで、これを防ぐことができます。写真を複数の角度から提供し、品質、色、サイズ、重量、処理時間に関する情報を含めます。含まれないものに関する情報を追加することは、含まれるものと同じくらい重要です。
  • 処理時間中の不安を軽減する:チェックアウトプロセス中の処理時間枠を明確に説明し、カード所有者が製品の発送時期を認識できるようにします。
  • 顧客があなたに連絡しやすくする:複数の連絡先を提供して、カード所有者が好きな方法で連絡できるようにします。応答時間が遅れている場合は、連絡先情報も併せて明確に説明する必要があります。連絡がつかない場合は、銀行に問い合わせる場合があります。
  • 請求記述子を確認します。テスト取引を実行し、銀行取引明細書を確認して、カード所有者が購入時に何が表示されるかを確認します。不正確かもしれないアプリではなく、銀行のWebサイトで声明を確認してください。取引を認識できない可能性のあるカード所有者からのチャージバックを減らすために、会社名が正しいことを確認してください。
  • 請求が正確であることを確認します。請求前に取り引き金額を再確認し、過大請求や不正請求が行われないようにします。
  • 不承認となったカードに請求を再実行しない:カードが不承認となった場合は、カード所有者に別の支払い方法を尋ねるか、カード発行会社に連絡してもらいます。不承認となった取引が複数あると、販売者の評価に影響を与える可能性があります。
  • すべてのトランザクションの詳細な記録を保持する:チャージバック紛争を勝ち取るには、トランザクションの詳細な記録が非常に役立ちます。書面による契約またはお客様とお客様とのやり取りのデジタル承認を維持することは、お客様のビジネスの保護に役立ちます。紛争中に要求される可能性のある情報には以下が含まれますが、これらに限定されません。
    • 注文の詳細とカード所有者情報を含む署名済み請求書/注文領収書
    • 配達証明またはサービスが提供されたこと
    • カード所有者が販売時のキャンセル/払い戻しポリシーを認識していたことの証明
    • クレジットが発行されたことの証明
  • チャージバック通知にご注意ください GoDaddyから件名が「 GoDaddy Paymentsチャージバック通知」であるメールが届いた場合は、紛争中の取引に関連するすべての情報をこのメールにすぐに返信してください。

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