ワークスペースメール ヘルプ

iPhone:メールセットアップのトラブルシューティング

以下の情報は、iPhone®、iPad®、またはiPod® Touchでメールを設定する際によくある問題のトラブルシューティングに関するものです。 当面の間は、弊社のMobileMail(http://mobilemail.secureserver.net)を利用して顧客、友人、および家族との連絡をとるようにしてください。

手順1: MobileMailに接続できることを確認する

まず、お使いのデバイス上でMobileMailに接続し、アカウントがあること、およびユーザー名とパスワードが機能することを確認します。 http://mobilemail.secureserver.netにアクセスし、ログインします。

ログインできない場合は、メールアカウントがセットアップされており、お持ちのメールアドレスとパスワードが正しいことを確認してください。 アカウントをセットアップしたシステム管理者に問い合わせる必要があるかもしれません。 詳細については、「ワークスペースコントロールセンターでのメールアドレスの作成」を参照してください。

ステップ2: 設定を再確認する

iPhoneやiPadで入力する際に、入力ミスが発生することがあります。 正しい受信/送信サーバー(ホスト名)、メールアドレス、およびパスワードを使用してメールアカウントにアクセスしていることを再確認してください。

一部のクライアントでは、メールアドレス/ユーザー名とパスワードを入力しなくてもよいため、これらパスワードを所定のフィールドに必ず保存してください。 この情報は、クライアントが弊社のメールサーバーに接続するときに必要です。

お持ちのメールプランのタイプや購入元によっては、デフォルト設定とは異なるサーバー名が使われている場合もあります。 詳細については、「

」を参照してください。

ステップ3: パスワードのリセット

正常にログインしてパスワードが正しいことは確認できたが、iPhoneからメールをセットアップできない場合は、ワークスペースメールのパスワードをリセットします。 (同じパスワードを再使用できます。)

パスワードをリセットしたら、メールアカウントを再度セットアップしてみてください。

ステップ4: 別のSMTPポートを試す

通常、iPhoneおよびiPadで使われているSMTPポートは正常に機能します。 特に設定を変更しない限り、お使いのデバイスはSMTP用にSSLとポート465を使用します。 デバイス上でメールを受信できるが、送信することができない場合は、SSLとポート465が使用されていることを確認してください。

たまにISPやネットワークプロバイダーによっては、セキュリティ上の理由で特定のポートがブロックされることがあります。 デフォルト設定でうまくいかない場合は、別のポートを試してみてください。

iPhone、iPad、またはiPod TouchのSMTPポート設定を変更するには

  1. 設定」に移動します。
  2. 「設定」画面で、「メール、連絡先、カレンダー」をタップします。
  3. 変更するメールアカウントをタップします。
  4. 変更するSMTPおよびSMTPサーバーをタップします。
  5. SSLを使用」がオンになっている場合、ポート465を使用します。 それ以外の場合、「SSLを使用」をオフにし、SMTPに対して 80、3535、または25のいずれかのポートを試してください。
  6. メール」に移動し、メールを送信できるかどうか確認します。 送信できない場合は、手順1~5を繰り返し、別のポートを試します。

ステップ5: お客様サポートに問い合わせる

上記の操作を行ってもデバイス上でメールアカウントがうまく機能しない場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。 弊社ではさらに別のツールを使って、お客様のメールアカウントに関する問題を解決できる場合があります。


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