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iPhoneメールセットアップのトラブルシューティング

以下の情報をご参照の上で、iPhone®やiPad®でメール設定をする際の一般的な問題についてご確認ください。送信すべき重要なメールがありますか?MobileMailを用いて顧客や友人、家族と繋がりましょう。

手順1: MobileMailに接続できることを確認する

デバイスでMobileMailに接続し、アカウントを持つこと、ユーザー名やパスワードが機能していることを確認しましょう。MobileMailに進み、ログインしてください。

ログインできない場合は、メールアカウントがセットアップされており、お持ちのメールアドレスとパスワードが正しいことを確認してください。 アカウントをセットアップしたシステム管理者に問い合わせる必要があるかもしれません。 詳細については、「ワークスペースメールのアカウントを作成」を参照してください。

ステップ2: 設定を再確認する

iPhoneやiPadで入力する際に、入力ミスが発生することがあります。 正しい受信/送信サーバー(ホスト名)、メールアドレス、およびパスワードを使用してメールアカウントにアクセスしていることを再確認してください。

注意:メールアドレス/ユーザー名およびパスワードがそれぞれの欄に保存されていることを確認してください。クライアントが、これらの欄をオプションにしている場合があります。この情報は、クライアントが弊社のメールサーバーと接続する際に必要なものです。

お持ちのメールプランのタイプや購入元によっては、デフォルト設定とは異なるサーバー名が使われている場合もあります。 詳細については、「

」を参照してください。

ステップ3: パスワードのリセット

正常にログインしてパスワードが正しいことは確認できたが、iPhoneからメールをセットアップできない場合は、ワークスペースメールのパスワードをリセットします。 (同じパスワードを再使用できます。)

パスワードをリセットしたら、メールアカウントを再度セットアップしてみてください。

ステップ4: 別のSMTPポートを試す

通常、iPhoneおよびiPadで使われているSMTPポートは正常に機能します。 特に設定を変更しない限り、お使いのデバイスはSMTP用にSSLとポート465を使用します。 デバイス上でメールを受信できるが、送信することができない場合は、SSLとポート465が使用されていることを確認してください。

たまにISPやネットワークプロバイダーによっては、セキュリティ上の理由で特定のポートがブロックされることがあります。 デフォルト設定でうまくいかない場合は、別のポートを試してみてください。

iPhoneまたはiPadのSMTPポート設定を変更するには

  1. 設定アプリを開いてください。
  2. 設定画面で、アカウントとパスワードをタップしてください。
  3. 変更するメールアカウントをタップします。
  4. アカウントをタップしてください
  5. SMTPをタップし、編集したいSMTPサーバーを選択してください。
  6. SSLを使用」がオンになっている場合、ポート465を使用します。 それ以外の場合、「SSLを使用」をオフにし、SMTPに対して 80、3535、または25のいずれかのポートを試してください。
  7. メール」に移動し、メールを送信できるかどうか確認します。 送信できない場合は、手順1~5を繰り返し、別のポートを試します。

ステップ5: お客様サポートに問い合わせる

上記の操作を行ってもデバイス上でメールアカウントがうまく機能しない場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。 弊社ではさらに別のツールを使って、お客様のメールアカウントに関する問題を解決できる場合があります。


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