GoDaddy

サポートステートメント

最終改訂日時:2019年4月4日

1.概要

GoDaddy ではお客様向けに新規機能とサービスを追加する一方、お客様側では新規サードパーティアプリケーションとソフトウェアを追加するという状況にあり、GoDaddy がどのようなサポートサービスを提供し、どのようなものは提供しないかを弊社がお知らせすることは重要になっています。本サポートステートメントは、お客様または GoDaddy のいずれかによる拘束力のある合意を目的とするものではなく、弊社が販売するプロダクトの GoDaddy のサポートレベルの提案済みガイドラインについて一部を明記するに過ぎません。 本ステートメントは、お客様への予告なしにいつでも GoDaddy の裁量で変更される可能性があります。以下に一覧で示すプロダクトとサービスの一部は市場によっては利用できないものもあります。

2.サポートサービスの説明

  1. 総合的ガイダンス。
  2. サポート対象:

    • GoDaddy プロダクトを購入または更新する
    • GoDaddy プロダクトを設定する
    • 弊社プロダクトの使用方法をお教えする
    • 接続エラーやアクセスエラーの診断
    • システムとアーキテクチャの稼働を確保する

    サポート対象外:

    • 設定とお客様のアプリケーション設定のカスタマイズ
    • ネットワーク接続のトラブルシューティング
    • Webサイトとコンテンツの作成 (名前付け、制作、構築、公開)
    • Webサイトへの集客
    • インターネットの仕組みの修得 (コード、サーバー、接続)
    • コンピューター、モバイルデバイス、タブレットについてのトレーニング

  3. ドメイン名。
  4. サポート対象:

    • ドメイン名の登録と更新
    • ドメイン名のセットアップ (Webサイト、ホスティング、メール)
    • ドメインマネージャの使用
    • ドメイン名の管理
    • ドメイン名の連絡先情報を更新する方法を説明する
    • DNS ゾーンファイルの作成/編集場所をお教えする
    • GoDaddy プロダクトと連携するゾーンファイルを修正する

    サポート対象外:

    • GoDaddy プロダクトと連携しないゾーンファイルを修正する
    • 詳細ゾーンファイル設定
    • サードパーティの DNS ゾーンファイルレコードのトラブルシューティング

  5. GoDaddy メール。
  6. サポート対象:

    • メールアカウントの購入または更新
    • メールアカウントの機能と利点を説明する
    • メールアカウントを作成する方法をお教えする
    • メールでドメイン名を設定
    • Web上でメールを送受信
    • お客様のコンピューターでメール設定をする (Outlook)
    • お客様のモバイルデバイスでメール設定をする
    • メールメッセージを転送
    • 自動応答をセットアップ
    • キャッチオールアカウントを作成
    • メールアカウントを管理および削除
    • メールの送受信の確認
    • メール配布リストの作成
    • メール署名の作成
    • メール連絡先の追加と削除

    サポート対象外:

    • サードパーティのメールクライアントのトラブルシューティング
    • ネットワーク接続のトラブルシューティング
    • メールアカウントのパスワードを変更する
    • メールメッセージを作成する
    • メールフィルターとフォルダーを作成する
    • .pst/.olm ファイルをインポート/エクスポートする

  7. Microsoft® Office™ 365.
  8. サポート対象:

    • Office 365 アカウントの購入または更新
    • Office 365 の機能と利点を説明する
    • ユーザーアカウント (メールボックス) のアクティブ化
    • Office 365 を使用するドメイン名を設定する
    • サポート対象のメールクライアントの設定
    • メールフローのトラブルシューティング
    • サードパーティのメールクライアントの接続性をトラブルシューティング
    • サポート対象のシステムに Office 365 ソフトウェアをインストールする
    • サポート対象バージョンの Office から OneDrive for Business に接続する
    • システム障害、エラー、および性能低下の診断。Microsoft へのエスカレーション (必要な場合)
    • 使い始めの基本操作支援 (OWA からメールを送信、OneDrive for Business にファイルをアップロード)
    • 資格のある Workspace IMAP アカウントから GoDaddy 移行サービスを利用して移行する
    • サービス終了プログラムにより GoDaddy ホステッドExchange から Office 365 に移行する

    サポート対象外:

    • Office 365 の使用方法のトレーニング (Excel の数式の記述、PowerPoint アニメーションの作成など)
    • バックアップ (PST エクスポート/インポート) やその他のサードパーティサービスを使用して Office 365 に移行する
    • Exchange の管理
    • SharePoint の管理
    • サードパーティのメールクライアントの接続不良をトラブルシューティング
    • ネットワーク接続のトラブルシューティング
    • メールアカウントのパスワードを変更する

  9. Webサイトビルダー。
  10. サポート対象:

    • Webサイトビルダーを購入または更新する
    • Webサイトビルダーの機能と利点を説明する
    • Webサイトビルダーアカウントをセットアップする
    • Webサイトビルダーでドメイン名を設定する
    • Webサイトビルダーの使用方法を説明する
    • Web ページの追加/削除方法を説明する
    • コンテンツ (テキストや画像) の追加/削除方法を説明する
    • Webサイトビルダーアドオンの適用方法を説明する
    • ソーシャルメディアを Webサイトビルダーに連携させる方法を説明する
    • Webサイトビルダー Webサイトの公開方法を説明する

    サポート対象外:

    • Webページの作成と削除
    • Webサイトにコンテンツを追加する (テキスト、画像、ビデオ)
    • 画像のカスタマイズ (品質、色、サイズ、縦横比)
    • Webサイトビルダーのテンプレートをカスタマイズする
    • カスタムコード (HTML、JavaScript、CSS)を Webサイトに追加する
    • 検索エンジンの検索結果上位にランクインさせる
    • ファイルを Webサイトにアップロードする
    • ネットワーク接続のトラブルシューティング
    • サードパーティアプリケーションを Webサイトビルダーに追加する

  11. オンラインストア。
  12. サポート対象:

    • オンラインストアを購入または更新する
    • オンラインストアの機能と利点を説明する
    • オンラインストアのアカウントをセットアップする
    • オンラインストアでドメイン名を設定する
    • オンラインストアの使用方法を説明する
    • Web ページの追加/削除方法を説明する
    • コンテンツ (テキストや画像) の追加/削除方法を説明する
    • プロダクトをストアに追加する方法を説明する
    • 郵送および支払いオプションの場所を説明する
    • オンラインストアの公開方法を説明する

    サポート対象外:

    • Webページの作成と削除
    • オンラインストアにコンテンツを追加する (テキスト、画像、ビデオ)
    • 画像のカスタマイズ (品質、色、サイズ、縦横比)
    • オンラインストアのテンプレートをカスタマイズする
    • カスタムコード (HTML、JavaScript、CSS)を Webサイトに追加する
    • 郵送および支払いオプションの設定
    • ファイルをオンラインストアにアップロードする

  13. Webホスティング/ビジネスホスティング。
  14. サポート対象:

    • 共有ホスティングを購入または更新する
    • 共有ホスティングの機能と利点を説明する
    • 共有ホスティングアカウントのプロビジョニング
    • 共有ホスティングでドメイン名を設定する
    • Webサイトパフォーマンスの問題の根本原因を究明する1
    • ホスティングコントロールパネルを使用する
    • FTP クライアントの基本設定を提供する
    • Webサイトにファイルをアップロードする方法を説明する
    • 対応しているコントロールパネルからのサードパーティアプリのインストール
    • データベースまたは Webサイトをバックアップする
    • ホスティングの移行のための手順をお教えする
    • GoDaddy SSL証明書を GoDaddy 共有ホスティングプライマリドメインのみにインストールする
    • メールアカウントを作成する
    • メールクライアントの基本設定を提供する

    サポート対象外:

    • お客様がインストールしたクライアント、スクリプト、アプリケーションまたはコンテンツ
    • コントロールパネル (Parallels Plesk または cPanel/WHM) プラグインとアドオン
    • Parallels Plesk Application Vault や cPanel Application Catalog 内のアプリケーション
    • サードパーティの SSL証明書をインストールする
    • GoDaddy SSL証明書を追加ドメインの GoDaddy 共有ホスティングにインストールする2
    • インターネット使用についてのトレーニング3
    • Webサイトの SEO 設定
    • カスタム DNS ゾーンファイルの作成
    • サードパーティサービスのトラブルシューティング
    • ルートレベルのサーバーカスタマイズ支援
    • メールクライアント設定
    • FTP クライアント設定
    • サードパーティのドメイン登録のトラブルシューティング
    • プライベートネームサーバーのトラブルシューティング
    • ブラウザー間の互換性チェック
    • お客様が管理する媒介物によるハッキングのトラブルシューティング

    1. Webサイトパフォーマンスの問題の根本原因を究明する: メール、Web利用、FTP、およびコントロールパネルが完全に機能してアクセス可能であるようにします。あらゆるスクリプトとアプリケーションのインストールと正しい操作についてはすべてお客様に責任があります。スクリプトやアプリケーションの動作障害に関しては弊社でトラブルシューティングやサポートを提供することはありません。

    データのバックアップ: 現行のデータのバックアップを実施して維持することについてはお客様に責任があります。弊社では所定のサーバーに対して災害時に備える目的のみで自社のデータのバックアップを実施しております。弊社では cPanel のホスティングを除き、標準で最長 30 日間の利用可能なデータを保持しております。これには、過去 4 日以内の利用可能なスナップショット 1 つが含まれますが、可用性や復元のデータ損失について保証はいたしません。データ復元は弊社エキスパートサービスにご用命くださいA

    A. エキスパートサービスは米国のサポートチームのみが提供している有料サービスであり、GoDaddy の無料サポートには含まれていません。このサービスを購入するには 050-6864-8178 までお電話ください (英語のみ)。エキスパートサービスについて詳しくは、弊社のエキスパートサービスメニューでご覧いただけます。

    2.: エキスパートサービスがあります。

    3.: 弊社は、インターネット技術の操作のトレーニングや教育は行いません。お客様側で DNS、メール、Web、Web ブラウザー、FTP などのインターネットの概念と総合的なコンピューター知識の基本を理解していることが想定されています。

  15. Reseller Hosting.
  16. Supported:

    • Purchasing or renewing Reseller Hosting
    • Explaining our Reseller Hosting features and benefits
    • Provisioning your Reseller Hosting and WHMCS Accounts
    • Making your domain work with Reseller Hosting
    • Using our Hosting Control panels
    • Providing basic settings for your FTP client
    • Explaining how to upload files to your website
    • Backing up a database or website
    • Providing the steps to migrate your hosting
    • Installing integrated SSL on primary domain only
    • Creating email accounts
    • Providing basic settings for your email client
    • Make best effort to identify website performance issues and identify platform related performance issues 1

    Not Supported:

    • WHM/WHMCS control panel and any other plugins & add-ons
    • Any client, script, application or content installed by Customer
    • Applications in the Parallels Plesk Application Vault and/or cPanel Application Catalog
    • Installing third-party SSL certificates
    • Installing a GoDaddy SSL certificate on GoDaddy for add-on domains 2
    • Configuring your website’s SEO settings
    • Helping with any root-level server customizations
    • Training about using the Internet 3
    • Creating custom DNS zone files
    • Troubleshooting any third-party services
    • Helping with any root-level server customizations
    • Configuring your email client
    • Configuring your FTP client
    • Troubleshooting third-party domain registrations
    • Troubleshooting hacks due to customer-controlled vectors
    • Checking for cross-browser compatibility

    1. Identifying root cause of website performance issues - We will ensure that email, web serving, FTP, and your control panel are all functioning and accessible. The customer is fully responsible for the installation and correct operation of any and all scripts and applications. We do not troubleshoot or provide any support relating to malfunctioning scripts or applications.

    2. There's an Expert Service for that.

    3. We do not provide training or education on the operation of any aspect of Internet technology. It is expected that you will have a basic understanding of Internet concepts, such as DNS, email, web, web browsers, FTP, and general computer literacy.

  17. 管理WordPress でブログを開始:
  18. サポート対象:

    • 管理WordPress の購入または更新
    • 管理WordPress の機能と利点を説明する
    • 管理WordPress のプロビジョニング
    • 管理WordPress でドメインをセットアップする
    • プラットフォーム関連のパフォーマンス問題の特定1
    • ホスティングコントロールパネルを使用する
    • FTP クライアントの基本設定を提供する
    • 管理WordPress にファイルをアップロードする方法を説明する
    • セキュリティ監視2
    • 管理WordPress に GoDaddy SSL証明書をインストールする
    • ファイルとデータベースの日次バックアップ3
    • Admin ダッシュボード4 などの WordPress の主要ナビゲーションの支援
    • 最新の検証済み WordPress バージョンを弊社プラットフォームにインストールする
    • 管理WordPress ハードウェアとネットワークのモニタリング
    • 最新の最も安全な WordPress バージョンを自動更新する

    サポート対象外:

    • 管理WordPress へのサイトの手動移行
    • WordPress テーマのカスタマイズ
    • Webサイトレイアウトまたはデザインの支援
    • サードパーティネットワークまたはアプリケーションのトラブルシューティング
    • お客様がインストールしたクライアント、スクリプト、アプリケーションまたはコンテンツ
    • サードパーティの SSL証明書をインストールする
    • Webサイトの SEO 設定
    • カスタム DNS ゾーンファイルの作成
    • サードパーティサービスのトラブルシューティング
    • メールクライアント設定
    • FTP クライアント設定
    • サードパーティのドメインのトラブルシューティング
    • プライベートネームサーバーのトラブルシューティング
    • ブラウザー間の互換性チェック
    • 弊社プラットフォームにあるプラグイン/テーマの問題について徹底的に調査する

    認証プラグインについての特記事項:      

    管理WordPress 環境で優れたパフォーマンスとセキュリティを確保するために、弊社ではプラグインを慎重に検査しております。そのために、管理WordPressホスティング環境を毎夜スキャンしております。未許可のプラグインは削除され、該当するアカウントの所有者にメールが送信されます。

    * 弊社ではカスタムコードをサポートしておりませんが、管理WordPress で徹底的な検査を行い、弊社システムでプラグインまたはテーマが適切に機能しない理由を突き止めます。プラグインまたはテーマの機能性について保証はしておりませんが、最善を尽くします。

    • Webサイトパフォーマンスの問題の根本原因を究明する: メール、Web利用、FTP、およびコントロールパネルが完全に機能してアクセス可能であるようにします。あらゆるスクリプトとアプリケーションのインストールと正しい操作についてはすべてお客様に責任があります。スクリプトやアプリケーションの動作障害に関しては弊社でトラブルシューティングやサポートを提供することはありません。

    • セキュリティモニタリングとセキュリティ侵害検査: 弊社のセキュリティチームはお客様のサイトを監視し、疑わしい行為や総当たり攻撃、DDoS 攻撃から守ります。

    • データのバックアップ: 現行のデータのバックアップを実施して維持することについてはお客様に責任があります。弊社では所定のサーバーに対して災害時に備える目的のみで自社のデータのバックアップを実施しております。弊社では標準で最長 30 日間の利用可能なデータを保持しておりますが、可用性や復元のデータ損失について保証はいたしません。データ復元は弊社エキスパートサービスAにご用命ください。

    • 管理WordPress へのサイト移行支援: 弊社には成功率の高い自動移行プロセスがあります。何らかの理由により移行が失敗した場合、新規の移行のご依頼があれば、一般的にある失敗の原因を調べご支援いたします。もし別の方法ですべて失敗した場合、コンテンツがあれば、手動の移行支援も可能です。

    A. エキスパートサービスは米国のサポートチームのみが提供している有料サービスであり、GoDaddy の無料サポートには含まれていません。このサービスを購入するには (+1) (480) 463-8824 までお電話ください (英語のみ)。エキスパートサービスについて詳しくは、弊社の エキスパートサービスメニューでご覧いただけます。

  19. 仮想サーバーと専用サーバー。
  20. サポート対象:

    i.自己管理:

    • サーバーを購入または更新する
    • 弊社サーバーの機能と利点を説明する
    • ルートパスワードをリセットする
    • 数分でサーバーをプロビジョニング
    • ネットワークパフォーマンスとアップタイムのトラブルシューティング
    • 完全管理のハードウェア
    • ルート/管理アクセスによりサーバーにアクセスする
    • ホスティングの移行のための手順をお教えする

    ii.管理:

    • サーバーを購入または更新する
    • 弊社サーバーの機能と利点を説明する
    • ルートパスワードをリセットする
    • 数分でサーバーをプロビジョニング
    • ネットワークパフォーマンスとアップタイムのトラブルシューティング
    • 完全管理のハードウェア
    • ルート/管理アクセスによりサーバーにアクセスする
    • ホスティングの移行のための手順をお教えする
    • GoDaddy SSL証明書を対象の GoDaddy プロダクトにインストールする1
    • 主要オペレーティングシステムの更新とパッチ適用
    • サーバーのコンテンツとデータをバックアップする2

    iii.完全管理:

    • サーバーを購入または更新する
    • 弊社サーバーの機能と利点を説明する
    • ルートパスワードをリセットする
    • 数分でサーバーをプロビジョニング
    • ネットワークパフォーマンスとアップタイムのトラブルシューティング
    • 完全管理のハードウェア
    • ルート/管理アクセスによりサーバーにアクセスする
    • ホスティングの移行のための手順をお教えする
    • GoDaddy SSL証明書を対象の GoDaddy プロダクトにインストールする1
    • 主要オペレーティングシステムの更新とパッチ適用
    • サーバーのコンテンツとデータをバックアップする2
    • サーバーをセットアップする
    • 専用販売/サポート電話
    • DNS の設定
    • ドメインの設定
    • コンテンツ移行
    • 詳細なパフォーマンス分析3
    • Apache のチューニング
    • MySQL のチューニング
    • セキュリティスキャンと監査 (SSA)
    • 侵入防止
    • カスタムファイアウォールルール(iptablesのみ)4
    • アプリケーションまたはソフトウェアのインストール
    • データベース管理
    • マルウェア、ブラックリスト削除
    • PHP バージョンアップグレード
    • PHP モジュールのインストール

    iv.エキスパートサービス $

    • 専用販売/サポート電話
    • DNS の設定
    • ドメインの設定
    • コンテンツ移行
    • 詳細なパフォーマンス分析
    • Apache のチューニング
    • MySQL のチューニング
    • セキュリティスキャンと監査 (SSA)
    • 侵入防止
    • カスタムファイアウォールルール (iptables のみ)4
    • アプリケーションまたはソフトウェアのインストール
    • データベース管理
    • マルウェア、ブラックリスト削除
    • PHP バージョンアップグレード
    • PHP モジュールのインストール

    サポート対象外:

    • お客様がインストールしたクライアント、スクリプト、アプリケーションまたはコンテンツのトラブルシューティング
    • コントロールパネル (Parallels Plesk または cPanel/WHM) プラグインとアドオン
    • Parallels Plesk Application Vault や cPanel Application Catalog 内のアプリケーション
    • インターネットについてのトレーニング5
    • Webサイトの SEO 設定
    • メールクライアント設定
    • FTP クライアント設定
    • ブラウザー間の互換性チェック
    • お客様が管理する媒介物によるハッキングの修正

    1 コマンドラインまたは Tomcat、IIS SSL のインストールは含まれません。

    2 管理サーバーにはバックアップ実行機能が含まれていますが、手動で実行する必要があります。完全管理サーバーはバックアップを 10 日ごとに実行します。

    3 追加料金が必要な場合があります。

    4 MySQL への直接アクセスに 3306 ポートを開ける、サーバーからのアクセスに IP をブロックするなどの iptables のルール。

    5 弊社は、インターネット技術の操作のトレーニングや教育は行いません。お客様側で DNS、メール、Web、Web ブラウザー、FTP などのインターネットの概念と総合的なコンピューター知識の基本を理解していることが想定されています。

    $: エキスパートサービスでは、サーバー管理全般を維持しながら、時間がかかったり、特定の分野の専門知識が必要とされたりする一般的サーバー管理タスクを有料で委託できます。 完全管理プランのように月額料金ではなく、タスクに対しサービスリクエストごとに 1 回限りのお支払いになります。 エキスパートサービスは現在 CentOS サーバーと Fedora サーバーのみに利用可能です。このサービスを購入するには (+1) (480) 463-8824 までお電話ください (英語のみ)。エキスパートサービスについて詳しくは、弊社のエキスパートサービスメニューでご覧いただけます。

  21. GoDaddy Proプログラム。
  22. サポート対象:

    • お客様またはお客様のクライアントのアカウントで GoDaddy プロダクトを購入/更新する
    • お客様またはお客様のクライアントのアカウントで GoDaddy プロダクトをセットアップする
    • Proプログラムに登録する
    • プロ ダッシュボードの機能と利点を説明する
    • ブランドの設定方法を説明する
    • プロファイルを公式に公表/無効化する方法を説明する
    • クライアントの追加方法を説明する
    • クライアントのアーカイブ化/解凍する方法を説明する
    • アカウントのアクセス権を依頼/設定/無効にする
    • プロでクライアントのアカウント/プロダクトを管理する Account Access 委託を支援する
    • クライアントのカードにノートを追加する方法を説明する
    • Proクライアント向けにカートを構築/送信する
    • アクティビティフィードについて説明する
    • Site Monitoring にサイトを追加/削除する方法を説明する
    • Site Monitoringアラートとは何かを説明する
    • Site Monitoring の通知設定方法を説明する
    • 弊社プロダクトの使用方法をお教えする
    • 接続エラーやアクセスエラーの診断
    • システムとアーキテクチャが稼働状況にあることを確認する

    サポート対象外:

    • Webサイトの作成 (名前付け、制作、構築、公開)
    • お客様かお客様のクライアントの Webサイトにコンテンツを追加する
    • データベース/メールアカウント/Webアプリケーションの追加
    • お客様かお客様のクライアントの Webサイトビルダーにサードパーティのアプリケーションを追加する
    • 設定とお客様のアプリケーション設定のカスタマイズ
    • コンテンツを制作し公開する
    • ビジネス名をつける
    • ブランドロゴの作成
    • クライアントのリードを取り込む
    • ネットワーク接続のトラブルシューティング

  23. SSL 証明書。
  24. サポート対象:

    • SSL証明書を購入または更新する
    • SSL証明書の機能と利点を説明する
    • GoDaddy の SSL をプライマリドメインの GoDaddy 共有ホスティングにインストールする (コマンドラインまたは Tomcat、IIS SSL のインストールは含まれません)
    • SSL証明書を検証する
    • SSL 検証メールを再送信する
    • 一般名の競合を解決する
    • SSL Web ブラウザーエラーを診断する
    • セキュアサイト用にゾーンファイルを修正する方法を説明する

    サポート対象外:

    • SSL証明書をエクスポートして複数サーバーで使用する
    • GoDaddy SSL証明書をサードパーティのサーバーにインストールする1
    • GoDaddy SSL証明書を追加ドメインの GoDaddy 共有ホスティングにインストールする1
    • サードパーティの SSL証明書をインストールする
    • CSR をサードパーティのサーバーに生成する1
    • CSRを仮想/専用サーバーに生成する1
    • HTML や JavaScript、CSS のトレーニング

    1: エキスパートサービスがあります。

  25. Get Found。
  26. サポート対象:

    • Get Found の機能と利点を説明する
    • Get Found アカウントのセットアップ方法を説明する
    • Get Found の使用方法を説明する
    • 事業情報の公開方法の仕組みを説明する
    • 事業内容をダッシュボードで追加、編集、および削除する方法を説明する
    • Webサイト上で価格リストメニューの内容を公開する方法を説明する
    • パートナーサイトでお客様のビジネスのプレゼンスを確認できる場所を示す

    サポート対象外:

    • Get Found 内でコンテンツを追加、編集、削除する
    • Get Found コンテンツ最適化のアドバイス
    • 掲載促進支援
    • 提携サイトからの掲載削除支援
    • 検索エンジンランキング支援

  27. 検索エンジンの可視性。
  28. サポート対象:

    • 検索エンジンの可視性の購入または更新
    • 検索エンジンの可視性の機能と利点を説明する
    • 検索エンジンの可視性のリハーサルと初期設定 
    • 変更の公開方法を説明する
    • レポートでランキングを追跡する

    サポート対象外:

    • キーワードやタグ、フレーズ、ページコンテンツの追加や削除、編集
    • キーワードのリサーチと最適化
    • SEO のアドバイスを提供してサイトを Google の 1 ページ目にランキングされるようにする
    • コンテンツをソーシャルネットワークで共有する

  29. メールマーケティング。
  30. サポート対象:

    • メールマーケティングの購入または更新
    • メールマーケティングの機能と利点を説明する
    • メールマーケティングのアカウントをセットアップする
    • メールマーケティングの使用方法を説明する
    • メールマーケティング統計情報を把握する
    • メールマーケティングのアカウントをソーシャルメディアに連動させる
    • メールマーケティングのアカウントを GoDaddy プロダクトに連動させる
    • カスタムバナーまたはテーマを無料で構築する*

    サポート対象外:

    • 登録者リストファイル (CSV ファイル)の編集とトラブルシューティング
    • 登録者リストのメンテナンスまたはフィルタリング、修正
    • お客様に代わってメールテンプレートを構築する
    • メールコンテンツの作成 (コピーライティング、画像追加など)
    • カスタム HTML の作成、編集、およびトラブルシューティング
    • サインアップフォームコードを Webサイトに公開する
    • カスタム統計情報レポートの作成

    *通常の GoDaddy C3 担当者はカスタムバナーの構築ができませんが GEM 担当者でしたらご支援いたします。GEM プラン購入後に弊社 GEM 担当部門までメールでご依頼ください。

  31. GoDaddy ブックキーピング。
  32. サポート対象:

    • ブックキーピングを購入または更新する
    • ブックキーピングの機能と利点を説明する
    • ブックキーピングアカウントのセットアップ
    • ブックキーピングの使用方法を説明する
    • 自動的にインポートするように銀行口座の設定方法をお教えする
    • ACH や PayPal、クレジットカードでのオンライン支払いをセットアップする

    サポート対象外:

    • 請求書テンプレートのカスタマイズ
    • 請求書と見積書の作成
    • スケジュール C、売上税などの税金用ワークシートを作成する
    • 利用度と時間の追跡
    • PayPal や Amazon、eBay、Etsy からの売上データのインポートをセットアップする

  33. SmartLine。
  34. i.電話番号ルーティング/通話転送

    サポート対象:

    • 電話発信時システムが電話を転送するか確認する
    • 日時フィルター設定が機能するか確認する
    • 番号ルーティングと自動応答 (利用可能時) オプションを検証する
    • 適切なルーティングインフラストラクチャを検証する

    サポート対象外:

    • 転送先番号が正しく機能するか確認する

    ii.通話音声品質

    サポート対象外:

    • SmartLine はお客様のモバイルネットワークを使用するので、GoDaddy は通話音質を管理していません。

    iii.サードパーティ電話の設定

    サポート対象:

    • Android と iOS (Apple) スマートフォンでの SmartLine の設定

    iv.電話番号ポーティング

    サポート対象:

    • サードパーティキャリアと連携して番号を SmartLine システムに転送する
    • SmartLine システムでルーティング設定し、ポーティングリクエスト時に番号がそのとおりに機能するか検証する
    • ポーティング処理中にステータスを更新する
    • 地域網通信規約と通話料無用ポーティング規則に従う

    サポート対象外:

    • 番号のポーティング資格を確認する
    • SmartLine に完全で正確で署名済み許可書を提供する
    • 番号ルーティング経路、番号置き換えまたは追加が行われているかどうかの情報を SmartLine に通知する
    • 必要に応じて、ポート完了後に失われたキャリアでアカウントをキャンセルする
    • ポートアウト時、アカウントの請求が良好で請求情報が最新であるか確認する
    • ポートアウト時、番号ポート後に SmartLine にサービスのキャンセルを通知する

    v.メッセージ通知配信 (Voicemail)

    サポート対象:

    • メールアドレス送信先を確認する
    • SmartLine システムからのメッセージ配信を確認する
    • Web アプリによりメッセージの補助アクセス手段を提供する

    サポート対象外:

    • メールアドレス送信先が有効かを確認する
    • messages@SmartLine.com のホワイトリスト
    • メッセージフィルター、ウイルス対策などの受信ポリシーが受信を妨げていないか確認する
    • メールプロバイダーへの問い合わせ支援

  35. GoDaddy オークション。
  36. サポート対象:

    • オークションで売却または購入したドメインのメールサポート
    • 販売中ドメインの一覧提供
    • 手数料構成の説明
    • プレミアムドメインの一覧提供
    • 期限切れオークションと料金
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    • GoDaddy オークションのリスティングタイプの説明
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    • プロキシ入札の説明
    • リスティング編集方法の説明
    • アフターマーケットセールに関連するドメインの移管
    • 支払先要件の説明

    サポート対象外:

    • 注目リスティングサービスの使用以上のドメイン名売却のマーケティング戦略
    • アフターマーケット購入以外のドメインの移管
    • サードパーティドメインリスティング (例:Sedo、Flippa など)
    • GoDaddyアカウント認証
    • オークションに関連しないドメイン更新
    • ドメイン連絡先情報のリクエスト

  37. WordPress プレミアム。
  38. サポート対象:

    • テーマの設定と更新
    • テーマの問題の分析と解決
    • 子テーマの追加
    • テーマ変更
    • コメントシステムの設定
    • プラグインの設定と更新
    • プラグインの問題の分析と解決
    • 設定ファイルの修正
    • データベースの検索と置換の実行
    • 接続文字列修正の実行
    • パーマリンクの更新
    • データベースをインポート/エクスポートする
    • MySQL の最適化
    • Google インデックスの確認
    • ページ最適化の評価
    • ファビコンの登録
    • セットアップリダイレクトの実行
    • 画像の最適化
    • コメントスパムの低減

    サポート対象外:

    • コンテンツ作成
    • 新規サイト作成 (詳しくは弊社プロフェッショナル Web サービスをご覧ください)
    • テーマとプラグインへのカスタムコード追加
    • コンテンツ作成などのデザイン作業や外観に関する提案
    • カスタム SEO 作業の実行 (キーワード、ページ内容の追加など)
    • 4.0 以前にリリースされたバージョンを使用しているサイトへの、最新バージョンへの更新以外のサービスの実施 (注意:バージョン更新を実行すると、テーマやプラグインなどに関する互換性の技巧問題が発生するおそれがあります)
    • プラグインへのカスタム機能の追加
    • WooCommerce の個々のプロダクトの追加
    • ページランキングの向上
    • サイトブラックリストの作成
    • DNS 設定
    • SSL の設定 (詳しくは弊社 SSL インストールサービスをご覧ください)
    • 新規テーマの作成 (テーマの設定は弊社でいたしますが、デザイナーがセットアップ/構成を行う必要があります)
    • コンサルティング
    • Google+ ビジネスリスティングの作成
    • プラグインの作成
    • 画像の作成
    • LeadPages のページテンプレート作成
    • WooCommerce 拡張バグと競合の修正
    • サイトトラフィックの増加
    • サイトのモバイル対応化
    • マルチサイトサポート
    • 優良マーケティング
    • 支払いゲートウェイ設定
    • テーマの推奨
    • テーマカスタム化の削除
    • 以前のテーマカスタム化の調査
    • WooCommerce のテーマとの競合の解決
    • メールアカウントのセットアップ
    • 特定ページのテーマのセットアップ
    • WordPress.com にホストされるサイト、または Rainmaker プラットフォームの使用
    • 別個のサブスクリプションが必要なサイトのステージング
    • WP 以外のサイトの WordPress への移管
    • 高度にカスタマイズ済みのテーマの更新
    • カスタマイズ済み WooCommerce の更新
    • 仮想アシスタント業務 (コンテンツの作成、更新、掲載)
    • ファイルのアップロード
    • マルウェアまたはフィッシングコンテンツの除去 (こちらについては Webサイトセキュリティプロダクトをご参照ください)
    • 卑猥、成人向け、露骨な性描写、その他の悪趣味な素材または画像、製品、サービス (マッサージおよび出会い系、エスコート、売春の各サービスを含みますがこれらに限定しない) を宣伝するサイト。 
    • 動画名または詳細の記載、項目一覧に卑猥、成人向け、露骨な性描写のキーワードまたは画像を使用するサイト
    • 違法な情報/商品、および他者に不法行為への関与を助長、促進、手助け、示唆する情報/商品を販売するサイト
    • 規制薬物および違法薬物 (処方薬を含む) を販売するサイト。これには、規制薬物や麻薬道具の製造に使用する情報/商品が含まれますが、これらに限定されません。
    • クレジットカードまたはデビッドカードを販売するサイト (アクティブまたは非アクティブ)
    • ドメイン名を売却するサイト
    • 映画 (VHS、DVDなど)、ソフトウェア、その他商標などの複製偽造品を含む、盗品または非認可品を販売するサイト
    • 消費者安全委員会 (CPSC) によってリコールされた製品を販売するサイト

  39. Webサイトセキュリティ
  40. サポート対象:

    • Webサイトセキュリティを購入または更新する
    • Webサイトセキュリティの機能と利点を説明する
    • Webサイトセキュリティ ダッシュボードの捜査方法を説明する
    • Webサイトセキュリティ アカウントのセットアップを実演で説明する
    • クリーンアップリクエストを実演で説明する

    改定日時:2019/06/14
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