サポート声明– Microsoft 365
サポートに関する声明全体を確認して、追加の製品やサービスで利用可能なサポートの詳細を確認してください。
Microsoft 365サポート声明は、GoDaddyから購入した製品にのみ適用されます。
特定のMicrosoft 365サービスの詳細については、以下のリンクを使用してください。
アカウント管理
サポート：
- Microsoft 365プランとメールアドオンの購入または更新
- Microsoft 365プランとメールアドオンの機能と利点の確認
- ユーザーアカウント（メールボックス）の設定または削除
- 適格メールボックスのメールプランのアップグレード、ダウングレード、再割り当て
- アカウントからMicrosoft 365プランとメールアドオンを削除する
- メールパスワードをリセットする方法や新しい一時パスワードを生成する方法を説明する
- Microsoft 365を使用するようアカウントでGoDaddy管理DNSを設定する
- サードパーティがホストするDNSに追加する適切なDNS設定の確認
- メール組織をGoDaddyアカウントから別のアカウントに移動する
- GoDaddyとMicrosoft 365との関連付けを解除して、別のクラウドサービスプロバイダー（CSP）での使用を許可
- GoDaddyからのMicrosoft 365でドメインをセットアップするのを支援するために、MicrosoftまたはMicrosoftリセラーからドメインを削除する方法を説明する
- 削除後30日以内のメールアドレスとアドオンの復元
- 削除から14日以内にWorkspace Emailアドレスを復元する
- このサポート声明に記載されていない基本的なメール管理作業について、可能な場合はガイダンスを提供する
サポートされていません：
- Microsoftまたは別のMicrosoftリセラーから購入したサブスクリプションの更新、管理、またはトラブルシューティング
メールサポート
サポート：
- Microsoft 365の基本的なセットアップと使用法の支援：
- Outlook on the webへのサインイン
- Outlook on the webからメールを送信する
- サポートされているメールクライアントでMicrosoft 365を設定する
- メールアドオンの設定
- メール&機能のサポートOfficeダッシュボード：
- ユーザーメールアカウントの追加
- メールエイリアスまたは配布グループの作成
- メール署名の作成
- メールアドオンへのアクセスと管理
- Officeアプリのダウンロードとインストール
- Microsoft 365管理機能へのアクセス
- マイブランドでの機能の管理
- メールのブロックを解除する
- 配布グループ、エイリアス、共有メールボックス、転送、ルール、署名、自動返信、開封確認の管理に関するガイダンスの提供
- Microsoft 365システムの障害、エラー、機能低下のトラブルシューティング。メールが設計どおりに機能しない場合は、Microsoftにエスカレーションします。
- サポートされているメールクライアントとWeb上のOutlookでメールを送受信する機能のトラブルシューティング
- サポートされているメールクライアントでのメール接続のトラブルシューティング
- メールを保護してメールの不正使用を防ぐためのベストプラクティスの説明：
- 強力なパスワードを使用する
- 多要素認証（MFA）またはセキュリティデフォルトの有効化
- デバイスを最新の状態に保つ
- デバイスを定期的にスキャンする
- 高度なメールセキュリティの推奨（お住まいの地域で利用可能な場合）
- Exchange管理センターの基本的な使用方法の支援：
- Exchange管理センターへのアクセス
- 外部の連絡先をアドレス帳/配布グループに追加する
- Microsoft 365でコネクタを確認する
- メッセージトレースの実行と表示
- 共有メールボックスの作成
- エイリアスの「名前を付けて送信」機能を有効にする
- SPFおよびDKIMレコードの作成と有効化に関するガイダンスの提供
- 連絡先、カレンダー、タスク、受信トレイルール、メールのインポートまたはエクスポート方法に関するガイダンスを提供します。 GoDaddyは、インポートまたはエクスポートされるデータについて責任を負いません。
サポートなし：
- サードパーティのメールクライアントに関する問題のトラブルシューティング
- ネットワーク接続とローカルの問題のトラブルシューティング（インターネット/ネットワーク接続、Webブラウザ、オペレーティングシステム、ウイルス対策など）
- カスタムExchange設定またはサードパーティのアドオンのトラブルシューティング
- 上記の「サポート対象」セクションで概説した内容以外のExchange管理センターの管理
- インポートまたはエクスポートした連絡先、カレンダー、タスク、受信トレイルール、メールの管理
メール移行サポート
サポート：
- GoDaddyのサービスとしての移行のためのメール移行修飾子の確認
- GoDaddyのメール移行サービスを使用して、対象となるメールサービスから移行する
- 移行を成功させるために必要な更新を使用して、アクティブなGoDaddy移行プロジェクトを変更する
- メール移行完了後の欠落コンテンツのトラブルシューティング
- GoDaddyメールの移行後にサポート対象のメールクライアントを更新する方法を説明する
サポートされていません：
- GoDaddy以外のメール移行サービス（手動バックアップ、サードパーティの移行サービスなど）を使用してMicrosoft 365に移行する、またはMicrosoft 365から移行する
- OneDrive、Dropbox、GoogleドライブなどのストレージサービスをGoDaddyに移行する
Microsoft Office and Businessアプリ
サポート：
- 最新バージョンのWindows OS、macOS、および互換性のあるモバイルオペレーティングシステムにMicrosoft 365と含まれるビジネスアプリをインストールしてアクティベートする方法を説明する
- Microsoft Officeとビジネスアプリの使用に関するガイダンスの提供
- 付属のSharePointまたはOneDriveソフトウェアをインストールして、サポートされているデスクトップおよびモバイルデバイスと同期する方法を説明する
- Microsoft Azureポータルへのアクセス
サポートなし：
- SharePointまたはOneDriveの使用方法の説明
- 上記の「サポート対象」セクションで概説した内容以外のMicrosoft Azureの管理
- Officeアプリと含まれるビジネスアプリの使い方を説明する（Excel式の作成、PowerPointプレゼンテーションの作成、予約スケジュールの設定など）
- サードパーティ製品とMicrosoft 365の統合に関するトラブルシューティング
高度なメールセキュリティ
サポート：
- Advanced Email Securityの初期設定と使用方法に関するガイダンス：
- メールの暗号化
- 許可リストまたはブロックリストの管理
- VIPスプーフィング保護の変更
- 信頼できるサードパーティ送信者の管理
- スピアフィッシング対策の変更
- Advanced Email Securityで設定をカスタマイズする場所を説明する
- Microsoft 365でデフォルト設定が適切に設定されていることを確認する
- メッセージログと隔離されたメールのレビュー方法に関するガイダンスの提供
- スパム検出を改善するためのメッセージのリリースと報告に関するガイダンスの提供
- デフォルトのコネクタやその他のデフォルト設定の置き換え
- Advanced Email Securityが設計どおりに機能しない場合のトラブルシューティング
- このサポート声明に記載されていない基本的な高度なメールセキュリティ管理タスクについて、可能な場合はガイダンスを提供する
サポートなし：
- 上記の「サポート対象」セクションで概説した内容以外の高度なメールセキュリティの管理
- 検疫内のメッセージの解放または承認
- カスタムフィルターの作成方法の説明
- デフォルト設定以外のアドオン設定の変更
メールアーカイブ
サポート：
- メールアーカイブの検索方法を説明する
- メールアーカイブからエクスポートする方法を説明する
- 保持ポリシーに関するガイダンスの提供
- メールジャーナリングのトラブルシューティング
- アーカイブ許可の変更の支援
- パートナーのバラクーダネットワークスから既存のメールの取り込みソリューションを提供する
- このサポート声明に記載されていない基本的なメールアーカイブ管理タスクについて、可能な場合はガイダンスを提供する
サポートなし：
- 完了した検索の送信と確認
- 検索語の提供
- サードパーティ組織を含む複数の組織のジャーナリング
- アーカイブ許可の変更方法と管理方法の説明
メールバックアップ
サポート：
- バックアップしたコンテンツを検索して復元する方法を説明する
サポートなし：
- ガイダンスの提供を超えたバックアップの検索
- コンテンツの復元の送信
- 共有メールボックスの内容のバックアップ
- SharePointまたはOneDriveコンテンツのバックアップ
- メールバックアップに登録されていないメールボックスのバックアップ
- グループまたはチームのコンテンツのバックアップ
