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サポート声明– WordPress

サポートに関する声明全体を確認して、追加の製品やサービスで利用可能なサポートの詳細を確認してください。

特定のサービスの詳細については、以下のリンクを使用してください。

  • WordPress

  • WordPress(アプリケーション)

    サポート:

    • WordPress管理者にログインする
    • WordPressの使用に関するリソースの提供
    • エラー「死の白い画面」に関するリソースの提供/「サイトで技術的な問題が発生しています」 1
    • GoDaddyが作成したプラグインとテーマ2
    • メディアを追加するためのリソースの提供
    • ページまたは投稿を作成/管理するためのリソースを提供する3
    • プラグインまたはテーマをインストール、アクティブ化、非アクティブ化、または削除するためのリソースを提供する
    • 利用可能なオプションに関するリソースの提供は、GoDaddyホスティングにWordPressをインストールするためのものです。
    • GoDaddyの自動インストールまたは推奨サードパーティプラグインの利点の説明4
    • コメントスパムを防ぐ方法に関するリソースの提供
    • ブロックエディタの使用方法に関するリソースを提供する
    • パーマリンクの更新
    • Yoast SEOの使用方法に関するリソースを提供する
    • 管理ダッシュボード3など、WordPressのコアナビゲーションの支援
    • WordPressのテーマ、プラグイン、コアバージョンの更新方法を説明する
    • データベース接続文字列のトラブルシューティングに関するリソースを提供する
    1. このエラーは通常、WordPressの設定エラーが原因で発生します。弊社のサポートにより、WordPress管理パネルへのアクセスを回復するための最善の努力がなされます。これには、プラグイン/テーマの無効化、サイトの復元オプション、または問題のある設定ファイルの無効化が含まれます。
    2. GoDaddyが開発したオープンソースのWordPressプラグインとテーマ。これには、一般的な使用方法、機能、および利点の説明が含まれます。特定のプラグインまたはテーマについて、WordPress.orgフォーラムで問題、バグ、または機能のリクエストについて質問できます
    3. サポートは、デフォルトのWordPressエディタまたはGoDaddy CoBlocksサイトビルダーでこれらの操作を実行する方法の説明に限定されます。お客様のためにコンテンツを追加、編集、削除したり、プラグインやテーマ(IE:Divi、Elementor、Visual Composerなど)を使用してこれらの操作を実行したりして、WordPressの編集エクスペリエンスを変更することはできません。
    4. GoDaddyパートナーのサードパーティプラグインについては、限定的なサポートを提供しています。弊社はこれらのプラグイン開発者と緊密に連携して、ホスティングでの機能を保証し、問題が発見された場合はそれを特定して解決します。機能のリクエスト、使いやすさ、バグ、セキュリティ、WordPress Coreや他のプラグインとの互換性は、弊社のサポート範囲外です。

    サポートされていません:

    • サイトのデザインとカスタマイズ
    • Web開発とカスタムプラグイン
    • カスタムコードのトラブルシューティング
    • WebサイトのSEO設定
    • サードパーティプラグインの設定とセットアップ
    • サードパーティのテーマの設定とセットアップ
    • ユーザー管理
    • WordPressコア1
    • プラグインとテーマのトラブルシューティング2
    • データベース管理
    • お客様がインストールしたクライアント、スクリプト、アプリケーション、またはコンテンツ
    • WebサイトのSEO設定
    • サードパーティのサービスのトラブルシューティング
    • クロスブラウザ互換性の確認
    1. WordPressは、世界中のボランティアによって開発されたオープンソースプロジェクトです。 WordPressコア内の問題やバグは弊社のサポート範囲外であり、コアチームに直接報告することができます:( https://make.wordpress.org/core/handbook/testing/reporting-bugs/ )
    2. 通常、有料のプラグインとテーマは、購入したサイトを通じてサポートを提供します。無料のプラグインとテーマのサポートは、WordPress.orgサポートフォーラムにあります:( https://wordpress.org/support/ )

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    管理WordPressホスティング

    サポート:

    • 管理WordPressの購入または更新
    • 管理WordPressの機能と利点の説明
    • 管理WordPressアカウントのプロビジョニング
    • 管理WordPressでドメインを設定する
    • プラットフォーム関連のパフォーマンス問題の特定1
    • ホスティングコントロールパネルの使用
    • FTPクライアントの基本設定の提供
    • 管理WordPressにファイルをアップロードする方法を説明する
    • セキュリティ監視2
    • 管理WordPressにGoDaddy SSL証明書をインストールする
    • 管理WordPressキャッシュとそれをクリアする方法の説明
    • ファイルとデータベースのバックアップを毎日3
    • 管理ダッシュボード4など、WordPressのコアナビゲーションの支援
    • 検証済みの最新バージョンのWordPressを弊社のプラットフォームにインストールする
    • 管理WordPressハードウェアとネットワークのモニタリング
    • 最新で最も安全なバージョンのWordPressに自動的にアップデートする
    • データベース接続文字列エラーを修正する

    サポートされていません:

    • 管理WordPressにサイトを手動で移行する
    • WordPressテーマをカスタマイズする
    • Webサイトのレイアウトやデザインのお手伝い
    • サードパーティのネットワークまたはアプリケーションのトラブルシューティング
    • お客様がインストールしたクライアント、スクリプト、アプリケーション、またはコンテンツ
    • サードパーティのSSL証明書のインストール
    • WebサイトのSEO設定
    • カスタムDNSゾーンファイルの作成
    • サードパーティのサービスのトラブルシューティング
    • メールクライアントの設定
    • FTPクライアントの設定
    • サードパーティドメインのトラブルシューティング
    • プライベートネームサーバーのトラブルシューティング
    • クロスブラウザ互換性の確認
    • 弊社のプラットフォームでプラグイン/テーマの問題を詳細に確認する
    • プラグインに関する特別な注意:管理WordPress環境で優れたパフォーマンスとセキュリティを確保するため、プラグインを注意深く確認します。そのために、管理WordPressホスティング環境を毎晩スキャンします。許可されていないプラグインは削除され、影響を受けるアカウントの所有者にメールが送信されます。
    • カスタムコードはサポートしていませんが、マネージドWordPressでは、システム上でプラグインまたはテーマが正しく機能しない理由をより詳細に調査します。弊社でそれらが機能することを保証することはできませんが、最善を尽くします。
    1. Webサイトのパフォーマンスの問題の根本原因の特定-Webサーバー、Webサービス、FTP、およびコントロールパネルを介したメール送信がすべて機能し、アクセス可能であることを確認します。変更されたスクリプトやアプリケーションのインストールと正しい操作については、お客様の責任となります。カスタマイズされたスクリプトやアプリケーションの不具合に関するトラブルシューティングやサポートは行っておりません。
    2. セキュリティの監視と不正アクセスのレビュー-弊社のセキュリティチームが24時間365日体制で作業を行い、疑わしいアクティビティがないかサイトを監視し、ブルートフォース攻撃やDDoS攻撃からサイトを保護します。
    3. データバックアップ–管理WordPressホスティングにはデータバックアップが含まれており、通常、最大30〜90日間データを保持できますが、失われたデータの可用性や復元は保証されません。復元はホスティングダッシュボードからいつでもリクエストできます。また、別のサービスまたはローカルでセカンダリバックアップソースを取得して維持することをお勧めします。
    4. 管理WordPressへのサイトの移行をお手伝いします–自動移行プロセスがあり、成功率が高いです。何らかの理由で移行に失敗した場合、弊社は失敗の一般的な理由を確認し、新たな移行のリクエストをお手伝いします。
      エキスパートサービスは、米国を拠点とするサポートチームのみが提供する有償のベストエフォート型サービスであり、GoDaddyの無料サポートには含まれていません。これらのサービスを購入するには、(+ 1)(480)463-8824までお電話ください。エキスパートサービスの詳細については、エキスパートサービスメニューを参照してください。

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    eコマース管理WordPress(WooCommerce)

    サポート:

    • 管理WordPress WooCommerceの購入または更新
    • 管理WordPress WooCommerceアカウントの機能と利点の説明
    • 管理WordPress WooCommerceプランでドメイン名を機能させる
    • 管理WordPress WooCommerceアカウントのプロビジョニング
    • WooCommerceに関するリソースの提供、および拡張機能のセットアップと更新のプロセス
    • ホスティングコントロールパネルの使用
    • FTPクライアントの基本設定の提供
    • ホスティングに関連するパフォーマンスの問題の特定1
    • 製品を追加および削除するためのリソースの提供
    • GoDaddyが提供する拡張機能にリソースを提供する
    • 配送と支払いオプションの場所に関するリソースの提供
    • 商品ギャラリーに画像を追加および編集するためのリソースを提供する
    • ショップ/商品ページの追加に関するリソースの提供
    • WooCommerceで利用可能な税金と支払い方法のためのリソースの提供
    • 管理WordPressキャッシュとそれをクリアする方法を説明する
    • 製品をインポートおよびエクスポートするためのリソースの提供
    • WooCommerceでの翻訳に関するリソースの提供
    • 管理WordPressにGoDaddy SSL証明書をインストールする
    • セキュリティ監視2
    • ファイルとデータベースのバックアップを毎日3
    • 管理ダッシュボード4など、WordPressのコアナビゲーションの支援
    • 検証済みの最新バージョンのWordPressを弊社のプラットフォームにインストールする
    • 管理WordPressハードウェアとネットワークのモニタリング
    • WordPressを最新で最も安全なバージョンに自動更新する
    1. Webサイトのパフォーマンスの問題の根本原因の特定-Webサーバー、Webサービス、FTP、およびコントロールパネルを介したメール送信がすべて機能し、アクセス可能であることを確認します。変更されたスクリプトやアプリケーションのインストールと正しい操作については、お客様の責任となります。カスタマイズされたスクリプトやアプリケーションの不具合に関するトラブルシューティングやサポートは行っておりません。
    2. セキュリティの監視と不正アクセスのレビュー-弊社のセキュリティチームが24時間365日体制で作業を行い、疑わしいアクティビティがないかサイトを監視し、ブルートフォース攻撃やDDoS攻撃からサイトを保護します。
    3. データバックアップ–管理WordPressホスティングにはデータバックアップが含まれており、通常、最大30〜90日間データを保持できますが、失われたデータの可用性や復元は保証されません。復元はホスティングダッシュボードからいつでもリクエストできます。また、別のサービスまたはローカルでセカンダリバックアップソースを取得して維持することをお勧めします。
    4. 管理WordPressへのサイトの移行をお手伝いします–自動移行プロセスがあり、成功率が高いです。何らかの理由で移行に失敗した場合、弊社は失敗の一般的な理由を確認し、新たな移行のリクエストをお手伝いします。

    サポートされていません:

    • 画像のカスタマイズ(品質、色、サイズ、アスペクト比)
    • テンプレートのカスタマイズ
    • カスタムコードの追加(PHP、HTML、JavaScript、CSS)
    • サードパーティの拡張機能またはテーマ
    • 期限切れの拡張機能またはテーマ
    • 製品または製品構成の追加
    • 配送オプションの設定
    • 税金と支払いオプションの設定
    • 付属のWooCommerceテーマと拡張機能のセットアップと設定
    • 管理WordPressにサイトを手動で移行する
    • WordPressテーマをカスタマイズする
    • Webサイトのレイアウトやデザインのお手伝い
    • サードパーティのネットワークまたはアプリケーションのトラブルシューティング
    • お客様がインストールしたクライアント、スクリプト、アプリケーション、またはコンテンツ
    • サードパーティのSSL証明書のインストール
    • WebサイトのSEO設定
    • カスタムDNSゾーンファイルの作成
    • サードパーティのサービスのトラブルシューティング
    • メールクライアントの設定
    • FTPクライアントの設定
    • サードパーティドメインのトラブルシューティング
    • プライベートネームサーバーのトラブルシューティング
    • クロスブラウザ互換性の確認
    • 弊社のプラットフォームでプラグイン/テーマの問題を詳細に確認する

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