トラブルシューティング: 身元証明方法

身元証明方法 (認証アプリや SMS テキストメッセージなど) を設定したにもかかわらず、アカウントにサインインできない場合は、以下のトラブルシューティング手順で一般的な問題の解決策をご確認ください。

携帯電話で検証コードを受信しない場合には、以下を試してください。

普段使用しているデバイス (携帯電話やセキュリティキーなど) を認証に使用できない場合でも、次の手順でアカウントにサインインできます。

お使いのGoDaddyアカウントにサインインしてください。
バックアップ認証方法が設定されている場合: 検証コードまたはハードウェアキーの入力を求められたら、「別の方法を試す」を選択します。バックアップ方法を選択してから、「続行」を選び、認証プロセスを完了します。

アカウントにバックアップ認証方法が設定されていない場合は、「アカウントの回復」を選択します。身元を確認するための情報提供をお願いすることになります。ご提供いただいた情報がアカウントと一致する場合、アカウントへのアクセスを回復できますが、既存の身元証明方法はすべて削除されます。

注意: GoDaddy では、ベンダーである Persona を通じて生体情報を収集および処理するなど、さまざまな方法を使用してお客様の身元を確認する場合があります。

「マイプロファイル」の主な携帯電話番号と、身元証明に使用する電話番号は異なることがあります。一方を変更しても自動的に他方に反映されないため、必ずアカウントにサインインし、両方の場所を確認して必要に応じて番号を更新してください。

サインインするには、古い電話番号の確認、バックアップ方法の使用、またはアカウントの回復が求められる場合があります。上記のいずれも機能しない場合は、身元証明のキャンセル依頼を送信する必要があります。

「コードの再送信」を試す回数が多すぎると、「コードが何度もリクエストされました。アカウントを保護するため、この認証方法は 24 時間使用できません。」というメッセージが表示されます。24 時間後に再度お試しください。

弊社のテキストメッセージプロバイダであるTwilioでは、お客様にメッセージをお届けするのに問題が生じる場合があります。

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