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検証担当事務局がお客様にご連絡した理由

検証担当事務局は不正行為発見のエキスパートで構成され、取引に関する疑わしい行為を確認する業務に従事しています。お客様の支払い方法またはお客様アカウント内のプロダクトが不正に使用されることを防ぐための予防措置として、検証担当事務局は無作為にアカウントを選定する場合があります。

検証担当事務局は、最近のアカウントの活動を確認するために、電話またはメールでお客様に連絡させていただくことがあります。この予防措置は、オンラインの攻撃やなりすましの被害から大切なお客様を守るためのセキュリティ対策として実施されています。

お客様のアカウントが検証のために選定されると、お客様のアカウントは認証が完了するまでロックされる可能性があります。お客様サポートを通じてこの検証リクエストを避けることはできませんので、ご注意ください。電話でお問い合わせいただいた場合は、検証プロセスに必要な書類の送付をお願いしています。

  • 次回のログイン時に、弊社の安全なサイトから、支払い方法に関するアカウント所有者の政府/自治体が発行した写真付き身分証明書(運転免許証やパスポートなど)をスキャンした判別可能なコピーをアップロードするように求められます。
  • ご自身のアカウントにログインして必要な書類を送信することができない場合や、ログイン後のアップロードフォームの使用時にエラーが発生する場合は、検証担当事務局からお客様に送信されたメールへの返信にスキャン画像(画像サイズは1MB未満にしてください)を添付して送信していただいてもかまいません。
  • 検証担当事務局は、必要な書類を受け取り次第、お客様のアカウントの状況を再審査いたします。審査結果をお送りするまで24〜48時間かかります。ご了承ください。

お客様の情報は安全に保護されます。

お客様の書類は弊社の不正行為発見のエキスパートに安全に直接届けられ、安全な環境で取り扱われます。

次のステップ

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