統合Stripe支払い方法のトラブルシューティング
統合Stripe支払い方法の使用中に問題が発生した場合、このガイドは、詳細情報の収集とトラブルシューティングに役立ちます。
続行するには、以下のリンクのいずれかを選択できます。
- ストライプが接続に失敗した
- Stripeは接続されているが、購入手続きページに支払い方法が表示されない
- Stripe Connectダッシュボードに設定したStripe支払い方法がすべて表示されません
- WooCommerceの注文が失敗する
- 統合されたStripe支払い方法のデバッグモードを有効にして、テスト注文を行います。
- ケアチームにお問い合わせください
ストライプが接続に失敗した
ショップとStripeの間の接続プロセスはほとんど自動化されていますが、それでも失敗する可能性があります。多くの場合、最初の接続が失敗するのは、何かがその接続をブロックしているためです。さらに調査するための一般的な手順を見てみましょう。
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ファイアウォールまたはセキュリティプラグインが有効になっている場合は無効にする
ファイアウォールは安全なサイトにとって非常に重要ですが、サードパーティのサービスへの正当な接続をブロックする場合があります。 Stripeへの接続に失敗した場合は、セキュリティプラグインまたはファイアウォールを無効にして、もう一度お試しください。
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最適化プラグインを無効にする
最適化プラグインは、サイトのパフォーマンスを向上させるために使用する手法がやや積極的である場合があります。接続に失敗した場合は、最適化プラグインを無効にしてからもう一度お試しください。
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WooCommerce以外のすべてのプラグインを無効にする
サードパーティのプラグインがStripeへの接続をブロックしたり、他の予測できない方法で機能と競合したりする可能性があります。その場合、接続に失敗するか、機能が完全に停止し、サイトで致命的なエラーが発生する可能性があります。一般的なトラブルシューティングの良いステップは、サイト全体のプラグインとテーマの競合テストを行うことです。これまでにこれを実行したことがない場合は、WooCommerce以外のすべてのWordPressプラグインを無効にする必要があります。その後、アカウントの接続を再試行してください。
同じことがあなたのテーマにも言えます。デフォルトのWordPressテーマ（例：Twenty Twenty-Two）に変更して、もう一度お試しください。問題が発生しなくなった場合は、プラグインを個別に再度有効にし、問題の原因となったプラグインが見つかるまで、問題が再発するかどうかを確認します。
Stripeは接続されているが、購入手続きページに支払い方法が表示されない
これは通常設定上の問題であるため、Stripeを接続した後、 WooCommerce >設定>支払いページでも有効になっていることを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、プラグインとテーマの競合テストを行って、この問題の原因となっている他のプラグインを除外してください。
最後に、カスタムコードスニペットがサイトに適用されている場合は、それらも無効にして、もう一度確認してください。
トップに戻るStripe Connectダッシュボードに設定したStripe支払い方法がすべて表示されません
弊社の統合では、設定されているすべての支払い方法がStripe Connectダッシュボードからリストされますが、それぞれの要件はチェックされません。場合によっては（サポートされている通貨、最小/最大注文額など）、支払い方法が設定されていてもオンラインショップで利用できないことがあります。万が一、各お支払い方法の制限事項について知りたい場合は、Stripeカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
WooCommerceの注文が失敗する
ショップの「 WooCommerce」 > 「注文」ページに注文の失敗が表示される場合は、ページの右側の「注意事項」を確認してください。注文が失敗した場合、通常、失敗の原因についての根拠があり、これを使用してこの問題を解決できます。
トップに戻る統合されたStripe支払い方法のデバッグモードを有効にして、テスト注文を行います。
この問題のトラブルシューティングにさらに情報が必要な場合は、デバッグログ機能を有効にできます。これにより、サイトとStripeの間で生成されたすべての関連ログが記録されます。このログを使用して、この問題のトラブルシューティングを行ったり、ケアチームに転送してプロセスを迅速化したりできます。
そのためのプロセスは次のとおりです。
- WooCommerce >設定>支払いの順に進み、ゲートウェイを選択して、デバッグモードの設定を「ログに保存」に変更してください。
- 別のテストトランザクションを実行してみてください。
- 「 WooCommerce」 > 「ステータス」 > 「ログ」に進み、最新のトランザクションからのログを見つけます。ログはUTC / GMT時間で表示される場合があるため、数時間ずれる場合があります。
ケアチームにお問い合わせください
上記の方法で問題が解決しない場合は、WordPressサイトの管理メニュー上部の「ヘルプを表示」ページからヘルプリクエストを送信して、ケアチームにお問い合わせください。
トップに関連情報
- 「ヘルプを見る」ダッシュボードを使用してサポートに問い合わせる
