2SVのキャンセル-デバイスにアクセスできません
デバイスにアクセスできなくても、アカウントにアクセスできなくなることはありません。 2段階認証の設定に使用していたデバイス、認証アプリ、またはハードウェアセキュリティキーをお持ちでなくなった場合でも、弊社で保証いたします。
手順1：バックアップの2段階認証プロセスを確認する
追加の2SVメソッドを設定している場合は、弊社のサポートは必要ありません。複数の2SVメソッドを設定することをお勧めします。2SVメソッドにアクセスできなくなった場合は、別の方法を使用してください。 2SVを設定する方法は3つあります。
- 認証アプリ（Google AuthenticatorやAuthyなど）
- 2SV電話番号へのSMSテキストメッセージ
- セキュリティキーがBluetoothまたはUSBポートに接続されている
サインイン中に2SVコードの入力を求められたら、「サインインに問題がありますか？」を選択します。設定済みの2SVメソッドのリストを表示します。バックアップがある場合は、リストから選択してアカウントを確認します。
ステップ2：Webフォーム経由でアクセスをリクエストする
大変お手数をおかけしておりますが、できる限り迅速にアカウントに戻していただきたいと考えております。 2SVセキュリティコードを取得する方法がない場合は、お客様専用のWebフォームをご用意しています。リクエストをお送りください。サポートさせていただきます。
- 2段階認証の無効化リクエストページに移動し、「始めましょう」選択します。
- アカウント情報でお客様番号を入力して、「次へ」を選択します。
- わからない？ 「ユーザー名を忘れた場合」プロセスを完了すると、ユーザー名とお客様番号の両方が表示されます。
- 「連絡先情報」で、名前、メールアドレス、電話番号を入力し、 「次へ」を選択します。
- このメールアドレスは、弊社がお客様と通信する方法であり、アカウントに登録されているメールアドレスと一致している必要があります。登録されているメールアドレスを更新する必要がある場合は、このWebフォームを使用して変更してください。
- 「身分証明書の提示」で、政府発行の写真付き身分証明書のカラーコピーをアップロードしてください。写しには完全な氏名と署名、生年月日、発行日および有効期限が示されている必要があり、写真に写っている人物ははっきりと識別できるものでなければなりません。 「次へ」を選択します。
- ちょっと待って…なぜ私のIDが必要なの？アカウントの安全性を確保するために、2段階認証プロセスを設定しました。それも確認したいです！お客様がアカウントの所有者であることを確認するために、2SVセキュリティ対策を回避するためのIDが必要となります。そうすれば、乗っ取りからアカウントを守ることができます。送信した情報は保護されており、アカウントの所有権を確認する目的以外に使用されることはありません。これらの要件の詳細については、利用規約
- 会社情報で、会社がアカウント所有者として登録されているかどうかを確認し、「次へ」を選択します。
- 含めるのに役立つと思われる追加情報（オプション）を追加し、「次へ」を選択します。
- [確認と同意]で、チェックボックスをオンにして同意し、セキュリティのチャレンジを完了します。
- 「完了」を選択してリクエストを送信します。後ほどご連絡いたします。
注意：現在、このプロセスのリクエストを大変多くいただいています。できる限り迅速に対応できるよう努めておりますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
関連する手順
- 最近プロファイルの電話番号を変更しましたか？プロファイルの変更は2SV設定に引き継がれないため、2段階認証番号も必ず変更してください。
