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プロフェッショナルメールへのメッセージが届かない

重要なメールが届かないのを待っていて、受信トレイにメッセージがないことや、メッセージを送信しようとしたときに同僚がエラーになったことに気づいた場合は、弊社がお手伝いします。 Professional Emailへのメールが届かない場合は、一般的な問題をいくつか確認しながらトラブルシューティングしましょう。

必須：続行する前に、次のことをお勧めします。
  • インターネット接続を確認してください。インターネットが遅い、または不安定な場合、メールの受信に影響を与える可能性があります。
  • メールの確認に使用しているデバイスを再起動します。弊社までご連絡いただく必要がある場合GoDaddyガイド、まずデバイスを再起動してください。可能であれば、接続を維持するために、別のデバイスを使用して弊社に連絡してください。 GoDaddyガイドよりも。

メールがアクティブであることを確認する

請求に問題があった場合、またはメールアカウントが削除された場合は、メールを受信できません。

  1. メールにアクセス& Officeダッシュボード
  2. [ユーザー]の下に、メールアカウントが表示されているかどうかを確認します。 「ユーザー」を表示するには、下にスクロールする必要があります。アカウントが一覧にない場合は、ユーザーを復元するか、新しいプランを購入。

DNSを確認する

誰かがメッセージを送信すると、メールサーバーはドメイン名を使用して識別されます。ドメイン名はメッセージを配信するためにDNSを介してIPアドレスに変換する必要があります。 MX（Mail Exchanger）レコードによって、ドメインでのメール配信の管理方法が決まります。 DNSのMXレコードに問題がある場合、メールは届きません。

  1. メールにアクセス& Officeダッシュボード
  2. （オプション）ダッシュボードの上部に、メールがまだメールを受信できないことを示すバナーが表示される場合は、「この問題を解決する」を選択します。手順3〜5は省略します。
  3. [ユーザー]の下で、アカウントの横にある[管理]を選択します。
  4. [設定]で[ DNSの再確認]を選択します。
  5. [ DNSの再確認]を選択します。 DNSに問題がある場合は、MXレコードを更新してください。
    • MXレコードを見つけるには、「ユーザー」に移動し、「管理」、「メールの送信先の設定」の順に選択します。

ドメインが別の会社のものである場合は、MXレコードの更新についてサポートに問い合わせるか、ドメインをGoDaddyに移管してください。

メールを受信しているのにApple Mailなどのクライアントに表示されないことを確認する

  1. Webメールにサインインしましょう。Professional Emailアドレスおよびパスワードを用いてください（GoDaddy ユーザー名とパスワードはここでは使えません）。
  2. 受信トレイに新着メッセージがあるかどうかを確認します。
  3. Webメールには新しいメッセージが表示されるがクライアントには表示されない場合は、クライアントでメールをもう一度セットアップしてみてください。

メールを受信しているのにクライアントにしか表示されず、Webメールは表示されないかどうかを確認する

クライアントでメールアカウントをPOP設定でセットアップした場合、メールサーバーにメッセージのコピーはありません。使用しているサーバー設定を確認するには、メールクライアントに応じて適切なタブを選択します。

手順は、WindowsとMacのどちらを使用しているかによって異なります。

Outlook for Windows：

  1. Outlookを開きます。
  2. 「ファイル」、 「アカウント設定」、「アカウント設定」の順に選択します。メールアカウントのリストが表示されます。
  3. 「タイプ」で、Microsoft 365アカウントのPOPがリストされているかどうかを確認します。
    1. 正しい場合は、自分のアカウントを選択し、「変更」を選択します。
    2. メールが確実にサーバーに保存されるようにするには、[サーバーにメッセージのコピーを置く]の横にあるチェックボックスをオンにします。

Outlook for Mac：

  1. Outlookを開きます。
  2. 「設定」、「アカウント」の順に選択します。メールアカウントのリストが表示されます。
  3. プロフェッショナルメールのアカウントを選択し、メールアドレスの下に「 POPアカウント」と表示されているか確認します。
    1. 含まれている場合は、メールがサーバーに保存されるように、[各メッセージのコピーをサーバーに残す]の横にあるチェックボックスをオンにします。

クライアントでIMAP設定を使用してメールアカウントを設定することもお勧めします。

  1. メールを開きます。
  2. 「メール」、 「設定」（またはバージョンによっては「設定」）、「アカウント」の順に選択します。
  3. 一番左側のMicrosoft 365アカウントで、POPが表示されているか確認してください。
    1. 表示されている場合は、[アカウント情報]を選択します。
    2. メールがサーバーに確実に保存されるようにするには、[メッセージの取得後にサーバーからコピーを削除]の横にあるチェックボックスをオフにします。

クライアントでIMAP設定を使用してメールアカウントを設定することもお勧めします。

エラーが発生したかどうかを送信者に確認する

送信者がメールアドレスを誤って入力した場合、メッセージが配信されないことがあります。メッセージの送信後に返送メールまたはエラーが表示された場合は、解決を試みます。別のメールアカウントから自分にメッセージを送信してみて、エラーが発生するかどうかを確認することもできます。

メールが迷惑メールに分類されるかどうかを確認する

メールが迷惑メールとして認識されていないことを確認します。

  1. Webメールにサインインしましょう。Professional Emailアドレスおよびパスワードを用いてください（GoDaddy ユーザー名とパスワードはここでは使えません）。
  2. 左端の[スパム]フォルダを選択します。
  3. 迷惑メールではないと判断したメッセージを選択します。
  4. メールの詳細ビューの上にあるツールバーで、「迷惑メールではない」ボタンに使用する「グッド」アイコン。スパムではない。メッセージが受信トレイに移動されます。

信頼できる送信者を許可リストに追加することもできます。

  1. Webメールの右上にある、「設定」ボタンに使用される歯車アイコン。 「設定」、 「すべての設定」の順にクリックします。
  2. [セキュリティ]を選択します。
  3. [次の送信者からのメールを常に信頼する]で、メールアドレスをコンマ区切りリストで入力します。これらのメールアドレスからのメッセージはスパムとしてマークされません。

メールボックスフィルタールールの確認

メールの受信を妨げるフィルタやルールがないことを確認してください。

  1. Webメールにサインインしましょう。Professional Emailアドレスおよびパスワードを用いてください（GoDaddy ユーザー名とパスワードはここでは使えません）。
  2. 右上隅で、「設定」ボタンに使用される歯車アイコン。 [設定] 、[すべての設定]の順にクリックします。
  3. 「メール」、「フィルタルール」の順に選択します。
  4. 不要になったルールを削除します。

ストレージ容量を確認する

ストレージの空き容量が多すぎず、新しいメールを受信できないことを確認します。

  1. Webメールにサインインしましょう。Professional Emailアドレスおよびパスワードを用いてください（GoDaddy ユーザー名とパスワードはここでは使えません）。
  2. 左端の[メールの割り当て]で容量を確認します。ストレージがいっぱいの場合は、メッセージを削除して空き容量を増やしてください。または、保存容量を増やすためにメールプランをアップグレードするには、「ストレージのアップグレード」を選択します。

関連する手順

  • これらの解決策で問題が解決しない場合は、 GoDaddyガイドお問い合わせください。

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