I'm not receiving messages to my Professional Email powered by Titan

If you're waiting for an important email that hasn't arrived, noticing a lack of messages in your inbox, or your colleague's getting an error after trying to send a message to you, we've got you covered. If you're not receiving email to your Professional Email powered by Titan, let's troubleshoot by walking through some common issues.

メールがアクティブであることを確認する

請求に問題があった場合、またはメールアカウントが削除された場合は、メールを受信できません。

1. メールにアクセス& Officeダッシュボード
2. [ユーザー]の下に、メールアカウントが表示されているかどうかを確認します。 「ユーザー」を表示するには、下にスクロールする必要があります。アカウントが一覧にない場合は、ユーザーを復元するか、新しいプランを購入。

DNSを確認する

誰かがメッセージを送信すると、メールサーバーはドメイン名を使用して識別されます。ドメイン名はメッセージを配信するためにDNSを介してIPアドレスに変換する必要があります。 MX（Mail Exchanger）レコードによって、ドメインでのメール配信の管理方法が決まります。 DNSのMXレコードに問題がある場合、メールは届きません。

1. メールにアクセス& Officeダッシュボード
2. （オプション）ダッシュボードの上部に、メールがまだメールを受信できないことを示すバナーが表示される場合は、「この問題を解決する」を選択します。手順3〜5は省略します。
3. [ユーザー]の下で、アカウントの横にある[管理]を選択します。
4. [設定]で[ DNSの再確認]を選択します。
5. [ DNSの再確認]を選択します。 DNSに問題がある場合は、MXレコードを更新してください。
   • MXレコードを見つけるには、「ユーザー」に移動し、「管理」、「メールの送信先の設定」の順に選択します。

ドメインが別の会社のものである場合は、MXレコードの更新についてサポートに問い合わせるか、ドメインをGoDaddyに移管してください。

メールを受信しているのにApple Mailなどのクライアントに表示されないことを確認する

1. webmail にサインインします。 Professional Email powered by Titanアドレスとパスワードを使用してください（GoDaddyのユーザー名とパスワードはここでは使用できません）。
2. 受信トレイに新着メッセージがあるかどうかを確認します。
3. Webメールには新しいメッセージが表示されるがクライアントには表示されない場合は、クライアントでメールをもう一度セットアップしてみてください。

メールを受信しているのにクライアントにしか表示されず、Webメールは表示されないかどうかを確認する

クライアントでメールアカウントをPOP設定でセットアップした場合、メールサーバーにメッセージのコピーはありません。使用しているサーバー設定を確認するには、メールクライアントに応じて適切なタブを選択します。

エラーが発生したかどうかを送信者に確認する

送信者がメールアドレスを誤って入力した場合、メッセージが配信されないことがあります。メッセージの送信後に返送メールまたはエラーが表示された場合は、解決を試みます。別のメールアカウントから自分にメッセージを送信してみて、エラーが発生するかどうかを確認することもできます。

メールが迷惑メールに分類されるかどうかを確認する

メールが迷惑メールとして認識されていないことを確認します。

1. webmail にサインインします。 Professional Email powered by Titanアドレスとパスワードを使用してください（GoDaddyのユーザー名とパスワードはここでは使用できません）。
2. 左端の[スパム]フォルダを選択します。
3. 迷惑メールではないと判断したメッセージを選択します。
4. In the toolbar above the email detail view, select Not spam. The message will be moved to your Inbox.

信頼できる送信者を許可リストに追加することもできます。信頼できる送信者からのメールは迷惑メールに分類されません。

1. In your webmail, in the upper-right corner, go to Settings, and then Preferences.
2. On the leftmost side, select Manage Senders.
3. Next to Allowlist, select Manage.
4. Enter an email address, and then select Add. You'll see a confirmation that the address was added to your allowlist.

メールボックスフィルタールールの確認

メールの受信を妨げるフィルタやルールがないことを確認してください。

1. webmail にサインインします。 Professional Email powered by Titanアドレスとパスワードを使用してください（GoDaddyのユーザー名とパスワードはここでは使用できません）。
2. In the upper-right corner, select Settings, and then Preferences.
3. 左端の[ルール]を選択します。
4. 不要になったルールを削除します。

ストレージ容量を確認する

ストレージの空き容量が多すぎず、新しいメールを受信できないことを確認します。

1. webmail にサインインします。 Professional Email powered by Titanアドレスとパスワードを使用してください（GoDaddyのユーザー名とパスワードはここでは使用できません）。
2. In the upper-right corner, select Settings, and then Preferences.
3. Under Email account storage, check your capacity. If your storage is full, delete messages to free up space.

関連する手順

• これらの解決策で問題が解決しない場合は、 GoDaddyガイドお問い合わせください。

関連情報

• DNSとは何ですか？
• Professional Emailアカウントの制限