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サポートに関する声明–仮想および専用サーバー

サポートに関する声明全体を確認して、追加の製品やサービスで利用可能なサポートの詳細を確認してください。

レガシーサーバーと次世代サーバーの命名規則には違いがあります。次世代には、自己管理および完全管理のみが含まれますが、レガシーには、自己管理、管理、および完全管理が含まれます。

VPS4および専用4

サポート:

  1. 自己管理:
    • サーバーの購入または更新
    • サーバーの機能と利点の説明
    • ルートパスワードのリセット
    • サーバーのプロビジョニング
    • フルマネージドハードウェア
    • ルート/管理アクセスを介したサーバーへのアクセス
    • ホスティングを移行する手順の提供
  2. cPanelまたはPleskコントロールパネルによる自己管理:
    • 認定GoDaddy製品にGoDaddy SSL証明書をインストールするためのリソースを提供する1
    • サーバー2のコンテンツとデータをバックアップする
    • cPanelとWHMまたはPleskホスティングコントロールパネルの中核ナビゲーションの支援
    • カスタムDNSゾーンファイルの作成方法の説明
    • メールクライアントを設定するための設定とリソースを提供する
    • Filezilla経由でFTPに接続するための基本的な手順を提供
    • サーバー購入GoDaddyサポートの一環として、以下のサポートをご利用いただけます。
      • 新しいサーバーのプロビジョニング(サーバーの命名、データセンターの選択、認証情報の設定)
      • 正しい設定を提供し、SSHまたはRDCまたはコントロールパネルを介してサーバーに接続するのに役立ちます±
      • 最初のcPanelまたはPleskサブスクリプションの作成±
      • ドメインをVPSまたは専用サーバーに接続するためのデフォルトのDNS設定を指定する
      • FTP経由でcPanelまたはPleskに接続するための設定を行います±
      • VPSまたは専用サーバーでPHPを管理するためのリソースを提供する±
      • GoDaddyホスティングインターフェースから管理者パスワードをリセットする手順を入力してください
      • サーバー上のサービスを管理するためのリソースを提供する±
      • カスタムネームサーバーとDNS±をセットアップするためのリソースを提供する
      • スナップショットから作成して復元する方法
      • このリストは完全なものではありませんが、コントロールパネルの有無にかかわらず、GoDaddyがお客様のセルフマネージドサーバーのサポートを確約するものです。
  3. 完全管理8,9
    • サーバーの購入または更新
    • サーバーの機能と利点の説明
    • ルートパスワードのリセット
    • サーバーを数分でプロビジョニング
    • ネットワークのパフォーマンスとアップタイムのトラブルシューティング
    • フルマネージドハードウェア
    • ルート/管理アクセスを介したサーバーへのアクセス
    • ホスティングを移行する手順の提供
    • GoDaddy SSL証明書を対象のGoDaddy製品にインストールする1
    • コアオペレーティングシステムの更新とパッチ適用
    • サーバー2のコンテンツとデータをバックアップする
    • サーバーの設定
    • 24時間365日体制の専用販売およびサポートラインの提供
    • エキスパートサービスにリストされているすべてのサービス6
    • サーバーの初期セットアップ中にWebサイトを最大5回移行
  4. エキスパートサービス6,8
    • 24時間365日体制の専用販売およびサポートラインの提供
    • DNSセットアップ
    • ドメインの設定
    • 高度なパフォーマンス分析
    • 侵入防止
    • カスタムファイアウォールルール(Windowsファイアウォールまたはiptablesのみ) 4
    • アプリケーションまたはソフトウェアのインストール
    • データベース管理
    • PHPバージョンのアップグレード
    • PHPモジュールのインストール
    • 接続文字列の修復
    • データベースバックアップスクリプト
    • ディスク容量の監査
    • .htaccessファイルの変更
    • 権限と所有権の監査
    • PHP設定の変更
    • サーバー強化
    • web.configファイルの変更
    • SQL Server Expressのインストール
    • WHM 2要素認証を無効にする
    • MySQL設定の変更
    • 検索と置換
    • メールスパムレビュー
    • コンテンツの回復
    • ホスティング復元

サポートされていません:

  • 顧客がインストールしたクライアント、スクリプト、アプリケーション、コンテンツのトラブルシューティング
  • コントロールパネル(Parallels PleskまたはcPanel / WHM)プラグインとアドオン
  • Parallels PleskアプリケーションヴォルトまたはcPanelアプリケーションカタログ内のアプリケーション
  • インターネット5に関するトレーニング
  • WebサイトのSEO設定
  • メールクライアントの設定
  • FTPクライアントの設定
  • クロスブラウザ互換性の確認
  • 顧客管理ベクターによるハッキングの修正
±cPanelまたはPleskコントロールパネルでプロビジョニングされたサーバーにのみ該当
Generation第4世代VPSサーバーにのみ適用
  1. SSLインストールは、cPanelまたはPleskコントロールパネルがサーバーにプロビジョニングされている場合に有料サービスとして利用できます。これには、コマンドライン、Tomcat、またはIIS SSLのインストールは含まれません。別のインストールシナリオでは、GoDaddyが他の有料ソリューションを使用している場合があります。
  2. cPanelまたはPleskコントロールパネルでプロビジョニングされた自己管理サーバーにはバックアップを実行する機能がありますが、手動で実行する必要があります。例外:第4世代専用サーバー:スナップショットとディザスタリカバリの両方でバックアップを維持する責任は、お客様の責任です7
  3. 追加料金が適用される場合があります
  4. MySQLへの直接アクセスのためにポート3306を開く、IPがサーバーにアクセスするのをブロックするなどのIptablesルール。
  5. インターネット技術の運用に関するトレーニングや教育は行っておりません。 DNS、メール、Web、Webブラウザ、FTP、一般的なコンピュータリテラシーなどのインターネットの概念に関する基本的な知識があることが求められます。
  6. エキスパートサービスは、サーバーの全体的な制御を維持しながら、時間がかかる、または専門知識の特別な領域を必要とする一般的なサーバー管理タスクの費用を支払うことができる優れたリソースです。タスクは、フルマネージドプランのように月額料金ではなく、サービスリクエストごとに1回限りの料金です。エキスパートサービスは現在、cPanelまたはPleskコントロールパネルでプロビジョニングされたサーバーでのみ利用できます。これらのサービスを購入するには、(+ 1)(480)463-8824までお電話ください。エキスパートサービスの詳細については、エキスパートサービスメニューを参照してください。
  7. データバックアップ:お客様は、現在のデータバックアップを実行および維持する責任があります。災害が発生した場合にのみ、任意のサーバーについて独自のデータバックアップを保持します。通常、最大7日間のデータ保持期間があります。ただし、失われたデータの可用性や復元については保証いたしかねます。データの復元は、弊社のエキスパートサービス6からリクエストできます。
  8. フルマネージドサポートとエキスパートサービスは、英語のみでご利用いただけます。
  9. フルマネージドサポートでは、マルウェアを積極的に検索したり、問題のドメイン/ Webサイト用に購入したWebサイトセキュリティパッケージなしでマルウェアスキャンや削除サービスを提供したりすることはできません。チームにマルウェアの場所が提供されている場合、FMSはマルウェアを削除できます。

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