メールが届かない

重要なメールが届かないのを待っていて、受信トレイにメッセージがないことや、メッセージを送信しようとしたときに同僚がエラーになったことに気づいた場合は、弊社がお手伝いします。 Microsoft 365アカウントがメールを受信していない場合は、いくつかの一般的な問題を確認しながらトラブルシューティングしましょう。

メールがアクティブであることを確認する

請求に問題があった場合、またはメールアカウントが削除された場合は、メールを受信できません。

1. メールにアクセス& Officeダッシュボード
2. [ユーザー]の下に、メールアカウントが表示されているかどうかを確認します。 「ユーザー」を表示するには、下にスクロールする必要があります。アカウントが一覧にない場合は、ユーザーを復元するか、新しいプランを購入。

DNSを確認する

誰かがメッセージを送信すると、メールサーバーはドメイン名を使用して識別されます。ドメイン名はメッセージを配信するためにDNSを介してIPアドレスに変換する必要があります。 MX（Mail Exchanger）レコードによって、ドメインでのメール配信の管理方法が決まります。 DNSのMXレコードに問題がある場合、メールは届きません。

1. メールにアクセス& Officeダッシュボード
2. （オプション）ダッシュボードの上部に、メールがまだメールを受信できないことを示すバナーが表示される場合は、「この問題を解決する」を選択します。手順3〜5は省略します。
3. [ユーザー]の下で、アカウントの横にある[管理]を選択します。
4. [設定]で[ DNSの再確認]を選択します。
5. [ DNSの再確認]を選択します。 DNSに問題がある場合は、MXレコードを更新してください。

ドメインが別の会社のものである場合は、それらの会社に連絡してMXレコードの更新のサポートを依頼するか、ドメインをGoDaddyに移管してください。

メールクライアントに問題がないか確認する

1. Outlook on the webにサインイン。Microsoft 365メールアドレスおよびパスワードを用いてください（GoDaddy ユーザー名とパスワードはここでは使えません）。
2. 受信トレイに新着メッセージがあるかどうかを確認します。
3. （省略可）別のアカウントからメールを送信して、Outlook on the webで配信されているかどうかを確認します。
4. Outlook on the webに新着メッセージが表示されるがクライアントには表示されない場合は、クライアントでメールのセットアップをやり直してください。
   必須：現在POP設定を使用している場合、メッセージ、フォルダ、カレンダー、連絡先などのデータは、メールクライアントと、メールのチェックに使用するデバイスにのみ存在します。 Exchange設定に切り替える前に、データをバックアップしてアカウントにインポートしたり、後で参照したりできるようにしてください。手順については、クライアントプロバイダにお問い合わせください。

Microsoft 365メールアカウントに関するMicrosoftのPOPおよびIMAP設定の廃止による影響を受ける可能性があります。 POPまたはIMAP設定を使用している場合、アカウントのデータはメールクライアントとメールのチェックに使用するデバイスにのみ存在します。メールクライアントをExchange設定に更新します。

Microsoftは古いバージョンのメールクライアントのサポートを終了しており、基本認証は無効にしています。最新の認証を使用しているサポート対象のメールクライアントを使用していることを確認します。クライアントに影響する可能性のあるMicrosoftの変更リストを確認してください。

エラーが発生したかどうかを送信者に確認する

送信者がメールアドレスを誤って入力した場合、メッセージが配信されないことがあります。メッセージの送信後に返送メールまたはエラーが表示された場合は、解決を試みます。別のメールアカウントから自分にメッセージを送信してみて、エラーが発生するかどうかを確認することもできます。

メールが迷惑メールフォルダまたは迷惑メールフォルダに送信されるかどうかを確認する

メールが迷惑メールフォルダまたは迷惑メールフォルダに送信されているフィルタに引っ掛からないようにしてください。

1. Outlook on the webにサインイン。Microsoft 365メールアドレスおよびパスワードを用いてください（GoDaddy ユーザー名とパスワードはここでは使えません）。
2. 右上隅で、 [設定]をクリックし、 [Outlookのすべての設定を表示]をクリックします。
3. 「メール」、「迷惑メール」の順に選択します。
4. [ブロックされている送信者とドメイン]で、メールの受信元となるメールの横で、削除。
5. [フィルタ]で、不要になったチェックボックスをオフにします。

メールボックスのルールを確認する

メールの受信を妨げるルールがないことを確認してください。

1. Outlook on the webにサインイン。Microsoft 365メールアドレスおよびパスワードを用いてください（GoDaddy ユーザー名とパスワードはここでは使えません）。
2. 右上隅で、 [設定]をクリックし、 [Outlookのすべての設定を表示]をクリックします。
3. 「メール」、「ルール」の順に選択します。
4. 不要になったルールを削除します。

ストレージ容量を確認する

ストレージの空き容量が多すぎず、新しいメールを受信できないことを確認します。

1. Outlook on the webにサインイン。Microsoft 365メールアドレスおよびパスワードを用いてください（GoDaddy ユーザー名とパスワードはここでは使えません）。
2. 右上隅で、 [設定]をクリックし、 [Outlookのすべての設定を表示]をクリックします。
3. 「一般」、「ストレージ」の順に選択します。ストレージがいっぱいの場合は、フォルダを選択し、削除して内容を空にし、スペースを解放します。追加容量のプランにアップグレードすることもできます。

関連する手順

• これらの解決策で問題が解決しない場合は、 GoDaddyガイドにお問い合わせください。

その他の情報

• DNSとは何ですか？
• Microsoftが廃止したBasic認証
• Microsoft 365メールプランを比較する