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サポートに関する声明-管理WooCommerceストア

サポートに関する声明全体を確認して、追加の製品やサービスで利用可能なサポートの詳細を確認してください。

サポート：

  • Managed WooCommerce Stores製品の購入または更新
  • Managed WooCommerce Storesの機能と利点の説明
  • Managed WooCommerce Storesアカウントのプロビジョニング
  • ホスティングコントロールパネルの使用
  • 管理ダッシュボードなど、WordPressのコアナビゲーションを支援1
  • GoDaddy Payments 2の設定
  • 製品の追加または削除に役立つリソースの提供
  • GoDaddyが提供する拡張機能とManaged WooCommerce Stores機能のセットアップを支援するリソースの提供
  • 配送、支払い、税金の設定に関するガイダンス
  • 商品ギャラリーに画像を追加および編集するためのリソースを提供する
  • 製品のインポートとエクスポートを支援するリソースの提供
  • WooCommerceでの翻訳に関するリソースの提供
  • WordPress管理者とユーザー管理へのログイン
  • プラグイン3とテーマの競合に関するガイダンスを提供する
  • GoDaddyが提供する拡張機能や機能（GoDaddy Paymentsなど）が原因で発生する競合の解決
  • メディアを追加するためのリソースの提供
  • ページまたは投稿を作成/管理するためのリソースを提供する4
  • プラグインまたはテーマをインストール、アクティブ化、非アクティブ化、または削除するためのリソースを提供する
  • コメントスパムを防ぐ方法に関するリソースの提供
  • ブロックエディタの使用方法に関するリソースを提供する
  • パーマリンクの更新
  • WordPressのテーマ、プラグイン、PHPバージョン、コアバージョンの自動更新が意図したとおりに機能していることを確認する
  • データベース接続文字列のトラブルシューティングに関するリソースを提供する
  • サイト停止の解決（死の白い画面/「サイトに技術的な問題が発生しています」） 5
  • GoDaddyの自動インストールまたは推奨サードパーティプラグインの利点の説明6
  • プラットフォーム関連のパフォーマンスの問題の特定7
  • FTPクライアントの基本設定の提供
  • Managed WooCommerce Storesにファイルをアップロードする方法を説明する
  • セキュリティの監視とマルウェアスキャン8
  • Managed WooCommerce Storesキャッシングとそれをクリアする方法の説明
  • ファイルとデータベースのバックアップを毎日9
  • WordPressハードウェアとネットワークのモニタリング
  • テーマ、プラグイン、PHP、WordPressのバージョンを自動更新する
  • データベース接続文字列エラーを修正する
  • サードパーティサービス（S3バケット、NewRelicなど）との競合のトラブルシューティング
  • DNS関連の問題に関するガイダンスの提供
  • PressDNSに関連する問題を修正する
  • 画像のカスタマイズに関するガイダンスの提供
  • PressThumbに関連する問題を修正する
  • カスタムコードの競合に関するガイダンスの提供（PHP、HTML、JavaScript、CSS）
  • Managed WooCommerce Storesでドメインを設定する
  • サイトをManaged WooCommerce Stores 10に手動で移行する
  • Managed WooCommerce Storesでドメイン名を機能させる
  • SSL証明書のインストール

サポートされていません：

  • WooCommerceストア設定のカスタマイズ
  • 個々のストアのニーズに合わせてプラグイン機能をカスタマイズする
  • テーマの修正
  • サイトコードの編集
  1. サポートは、デフォルトのWordPressエディタまたはGoDaddy CoBlocksサイトビルダーでこれらの操作を実行する方法の説明に限定されます。お客様のためにコンテンツを追加、編集、削除したり、プラグインやテーマ（Divi、Elementor、Visual Composerなど）を使用してこれらのアクションを実行したりして、WordPressの編集エクスペリエンスを変更することはできません。
  2. 支払いサポートの詳細については、サポート声明–支払いを参照してください。
  3. カスタムコードはサポートしていませんが、WOOSASでは、プラグインまたはテーマがシステム上で正しく機能しない理由を特定するために、より詳細な確認を行います。保証はできませんが、最善を尽くします。
    プラグインに関する特記事項：Managed WooCommerce Stores環境内で優れたパフォーマンスとセキュリティを確保するために、プラグインを注意深く確認します。これを行うには、WOOSASホスティング環境を毎晩スキャンします。許可されていないプラグインは削除され、影響を受けるアカウントの所有者にメールが送信されます。
  4. サポートは、デフォルトのWordPressエディタまたはGoDaddy CoBlocksサイトビルダーでこれらの操作を実行する方法の説明に限定されます。お客様のためにコンテンツを追加、編集、削除したり、プラグインやテーマ（Divi、Elementor、Visual Composerなど）を使用してこれらのアクションを実行したりして、WordPressの編集エクスペリエンスを変更することはできません。
  5. このエラーは通常、WordPressの設定エラーが原因で発生します。弊社のサポートにより、WordPress管理パネルへのアクセスを回復するための最善の努力がなされます。これには、プラグイン/テーマの無効化、サイトの復元オプション、または問題のある設定ファイルの無効化が含まれます。
  6. GoDaddyパートナーのサードパーティプラグインについては、限定的なサポートを提供しています。弊社はこれらのプラグイン開発者と緊密に連携して、ホスティングでの機能を保証し、問題が発見された場合はそれを特定して解決します。機能のリクエスト、使いやすさ、バグ、セキュリティ、WordPress Coreや他のプラグインとの互換性は、弊社のサポート範囲外です。
  7. Webサイトのパフォーマンスの問題の根本原因の特定-Webサーバー、Webサービス、FTP、およびコントロールパネルを介したメール送信がすべて機能し、アクセス可能であることを確認します。変更されたスクリプトやアプリケーションのインストールと正しい操作については、お客様の責任となります。カスタマイズされたスクリプトやアプリケーションの不具合に関するトラブルシューティングやサポートは行っておりません。
  8. セキュリティの監視と侵害のレビュー-弊社のセキュリティチームは24時間365日体制で作業を行い、疑わしいアクティビティがないかサイトを監視し、ブルートフォース、DDoS攻撃、および一般的なマルウェアからサイトを保護します。
  9. データバックアップ–お客様のManaged WooCommerce Storesホスティングにはデータバックアップが含まれており、通常、最大30〜90日間データを保持できますが、失われたデータの可用性や復元は保証されません。復元はホスティングダッシュボードからいつでもリクエストできます。また、別のサービスまたはローカルでセカンダリバックアップソースを取得して維持することをお勧めします。
  10. 高い成功率を誇る最高の移行プロセスをご提供します。何らかの理由で移行が失敗した場合、弊社は失敗の一般的な理由を確認し、移行の完了をお手伝いします。ご自身でサイトを移行した後にエラーが発生した場合は、失敗の一般的な理由を確認し、新たな移行のためのサイトの準備をお手伝いします。