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トラブルシューティング:2段階認証

2段階認証を使用していて、コードを受け取っていない場合、またはエラーメッセージが出る場合は、以下の一般的な問題に対する解決手順を確認してください。

注意:予備の2 段階認証の方法を設定すると、サインイン時に2 段階認証コードを求められた際に「サインインでお困りですか?」を選択できます。リストから予備の方法を選択して、その方法でコードの取得を試みてください。

検証コードを取得できません

携帯電話に 2 段階認証コードを受信しない場合には、以下を試してください:

  • お使いのキャリアが+1 (480) 360-5516をブロックしていないことをご確認ください。
  • 携帯電話のソフトウェアが最新の状態に更新されているか、受信する SMS メッセージをフィルターにかけたり妨害したりしているアプリがないかを確認します。
  • 携帯電話を再起動してから、もう一度 2 段階認証コードの送信を試みます。

それでもコードが取得できない場合は、2段階認証に登録している電話番号が更新されていない可能性があります。特に、最近携帯番号を変えた場合です。これを解決するには、2段階認証の取り消しを参照して、デバイスへのアクセスができないにあるステップに従ってください。

2段階認証を設定したデバイスを持っていない

2段階認証の取り消しを参照して、「デバイスへのアクセス権を持っていない場合」を選択します。

ログインしないで2段階認証をキャンセルできないのに、2段階認証が動作していない

2段階認証の取り消しを参照して、「デバイスへのアクセス権を持っていない場合」を選択します。

アカウントからロックアウトされた

「コードの再送信」を試す回数が多すぎると、「コードが何度もリクエストされました。アカウントを保護するため、この認証方法は24時間使用できません。」というメッセージが表示されます。24時間後に再度試みるか、2段階認証の取り消しを参照して、デバイスへのアクセスができないを確認してください。

インドの電話番号を用いていて、コードを取得できない

弊社のテキストメッセージプロバイダであるTwilioでは、お客様にメッセージをお届けするのに問題が生じる場合があります。

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