トラブルシューティング：2段階認証

2 段階認証を使用していてアカウントにサインインできない場合は、以下の一般的な問題に対する解決手順を確認してください。

検証コードが届かない

携帯電話に 2 段階認証コードを受信しない場合には、以下を試してください：

• お使いのキャリアが +1 (480) 360-5516 の番号をブロックしていないことを確認します。
• 携帯電話のソフトウェアが最新版に更新されていることを確認します。
• SMS の受信メッセージをフィルタリングまたは干渉しているアプリをすべて無効にします。
• 携帯電話を再起動してから、もう一度 2 段階認証コードの送信を試みます。
• 端末の通知機能がオンになっているか確認します。
• 取り込み中/応答不可モードをオフにします。
• 端末の電波があり、インターネット接続が安定していることを確認します。

2段階認証を設定したデバイスを持っていない

携帯電話を無くした場合や手元にない場合は、2 段階認証の予備の方法を使ってアカウントにサインインできるか試してみましょう。2 段階認証の予備の方法を設定していない場合は、代わりに 2 段階認証をキャンセルします。

1. お使いのGoDaddyアカウントにサインインしてください。
2. 2 段階認証コードの入力画面が表示されたら、「サインインでお困りですか」を選択します。2 段階認証の方法が 2 つ以上表示されない場合は、アカウントに予備の方法を設定していません。
   
3. 予備の方法を選択してから、「続行」を選び、2 段階認証のプロセスを完了します。

電話番号を変更したので新しい番号を登録したい

GoDaddyの「マイプロファイル」ページに登録されている電話番号と 2 段階認証の電話番号は別ものです。プロファイルを変更しても、2 段階認証の設定が自動的に同期することはありません。つまり、電話番号は両方の場所で変更する必要があります。携帯電話を変えた後に、まだ 2 段階認証の登録番号を変更していない場合は、2 段階認証の予備の方法を使ってアカウントにサインインできます。

予備の方法を設定していない場合は、2 段階認証のキャンセルリクエストを送信するまで 2 段階認証の電話番号を変更することはできません。

アカウントからロックアウトされた

「コードの再送信」を試す回数が多すぎると、「コードが何度もリクエストされました。アカウントを保護するため、この認証方法は 24 時間使用できません。」というメッセージが表示されます。24 時間後に再度お試しください。

インドの電話番号を用いていて、コードを取得できない

弊社のテキストメッセージプロバイダであるTwilioでは、お客様にメッセージをお届けするのに問題が生じる場合があります。

関連する手順

• この手順を試しても 2 段階認証の問題が解決しない場合は、2 段階認証のキャンセルリクエストを送信してください。

詳細

• 2 段階認証に関する詳細をご確認ください。