ワークスペースメール ヘルプ

メールの返送とは

メールサーバーがメールを送信または配信できない場合、失敗した理由も含め、何が発生したのかを説明する「返送」メッセージが作成されます。

返送メッセージを受信した場合は、以下のエラーコードと情報を参照し、問題の原因と解決策を調べてください。

ここでは例としてcoolexample.comというドメインとそのメールアドレスとしてholly@を使用しています。これらの値はお客様の実際の情報に置き換えてください。

以下に、最も一般的な返送メッセージエラーを挙げます。

キーワードを検索するには、Ctrl + Fキーを押してください。

メールに関する一般的な返送

返送エラー エラーの原因 解決方法
421 サーバーは一時的に利用できません。 後でもう一度試してみてください。 IB101 メールキューのメール数が通常範囲を超えています。 後でもう一度試してみてください。

受信者のアカウントに関連する問題でメールが戻ってきました

返送エラー エラーの原因 解決方法
アカウントのストレージ制限 受信者のアカウントがストレージの上限に達したため、現在メールを受信できません。 受信者が受信フォルダをクリーンアップして、新しいメールのために領域を空ける必要があります。
アカウント存在しません メールの送信先が存在しません。 受信者のメールが正しく入力されていることを確認してください。
アカウントが無効です 受信者のアカウントは存在しますが、メールの受信が無効になっています。 通常、これらのアカウントは永久的に無効になっていますが、後でもう一度メールの送信を試みることができます。
配信のタイムアウト さまざまな理由が考えられます。 後でもう一度試してみてください。

無効な受信者による返送

返送エラー エラーの原因 解決方法
550 受信者が見つかりません。 受信者が有効なメールアドレスではありません。 無効な受信者をメールから削除します。

送信者に関連する返送

返送エラー エラーの原因 解決方法
535 IBSMTPサーバーでの認証が許可されていません。 IB401 受信メールでの認証が許可されていません。 このサーバーにメールを送信する際は認証を試みないでください。
550 holly@coolexample.com 送信者のアドレスを空白にすることはできません。 有効な送信者を指定してください。 IB501 メールメッセージの「送信者」が空白です。 「送信者」に有効なアドレスを追加してから、もう一度メールを送信してみてください。
550 holly@coolexample.com IP アドレスを送信者のアドレスに使用することはできません。 有効な送信者を指定してください。 IB502 メールのメッセージをIPアドレスから送信することはできません。 「送信者」に有効なアドレスを追加してから、もう一度メールを送信してみてください。
550 coolexample.com 送信者のドメインが無効です。 有効な送信者を指定してください。 IB506 ドメインに有効なMXレコード、IPアドレスがありません。または、メールの送信時にDNS参照で問題が発生しました。 有効なドメインから送信していることを確認してください。 その後、外部DNS参照を実行してドメインに有効なDNSレコードがあることを確認してください。 DNSが有効でない場合は、メールを再送信する前に修正する必要があります。
550 holly@coolexample.com 無効なSPFレコード。 SPF設定を確認してからやり直してください。 IB508 送信メールアドレスのドメインにあるSPFレコードが、送信メールサーバーにそのドメインからのメール送信を許可していません。 SPFレコードを編集し、送信元のサーバーを含めてください。または、ドメインからSPFレコードを削除してください。
421 一時的に拒否されました。 このIPの逆引きDNSに失敗しました。 IB108 メールを送信しようとしているIPアドレスに逆引きDNSが設定されていないため、DNS参照に失敗しました。 メールを再送信する前に、送信IPアドレスに逆引きDNSを設定していることを確認してください。

内容に関連する返送

返送エラー エラーの原因 解決方法
552 このメッセージは内容がインターネットコミュニティによってスパムと判断されたため拒否されました。 IB212 メールメッセージに弊社のフィルターでスパムとみなされるリンク、添付ファイル、または形式が含まれています。 メールメッセージにオプトアウトするオプションを含めてください。 その後、送信先のリストで、メールの受信をオプトインした人物のみが含まれていることを確認します。 このメッセージが誤ってスパムとしてフラグされたと思われる場合は、元のメッセージのコピーを入手して、サポートにお問い合わせください。
552ウィルスに感染したメッセージが拒否されました。 IB705 弊社のフィルタでウィルスの可能性があると判定されたリンク、添付ファイル、またはパターンを含むメールメッセージ。 メールメッセージにオプトアウトするオプションを含めてください。 その後、送信先のリストで、メールの受信をオプトインした人物のみが含まれていることを確認します。 このメッセージが誤ってスパムとしてフラグされたと思われる場合は、元のメッセージのコピーを入手して、サポートにお問い合わせください。

レート制限による返送

返送エラー エラーの原因 解決方法
452このメッセージは受信者が多すぎます。受信者を減らして、もう一度試してください。 IB605 メッセージの受信者が多すぎます。 受信者を減らして、もう一度試してください。
421接続が拒否されました。このIPからのセッションが多すぎます。 同時セッションの数を減らしてください。 IB007 このIPアドレスで現在開いているセッションが多すぎます。 開いているセッションの数を減らして、もう一度試してください。
554このIPは、インターネットコミュニティによってスパムと判定されたコンテンツを含むメッセージを多数送信しようとしたため、一時的にブロックされています。 IB110 このIPは、スパムと判定されたコンテンツを含むメッセージを多数送信しようとしたため、1時間ブロックされています。 スパムを送信していない場合は、インターネットサービスプロバイダ(ISP)に連絡して、自分のIPアドレスから多数のメールが送信されている理由を確認してください。 お客様のシステムで何かが問題を起こしているので、トラブルシューティングが必要です。 C3: IPアドレスの所有権を判定して確認するために、DNS Stuffやsenderbase.orgなどの検索ツールを使用して、IPアドレスを検索できます。
554このIPは、インターネットコミュニティによってスパムと判定されたコンテンツを含むメッセージを多数送信しようとしたため、今日はブロックされています。 IB111 このIPは、スパムと判定されたコンテンツを含むメッセージを多数送信しようとしたため、今日の終わりまでブロックされています。 メッセージのコンテンツを確認して、後でもう一度やり直してください。
554このIPは、多数の無効な受信者にメッセージを送信しようとしたため、一時的にブロックされています。 IB112 このIPは、多数の無効な受信者にメッセージを送信しようとしたため、1時間ブロックされています。 受信者リストを確認し、やり直してください。
554このIPは、多数の無効な受信者にメッセージを送信しようとしたため、今日はブロックされています。 IB113 このIPは、多数の無効な受信者にメッセージを送信しようとしたため、今日の終わりまでブロックされています。 受信者リストを確認し、やり直してください。
550このIPは、1時間内に許容されている数を超えるメッセージを送信しました。 IB504 このIPアドレスは、この時間に許容されている最大メッセージ数に達しました。 後でもう一度試してみてください。
550このメッセージは、セッションの最大メッセージ数を超過しました。 新しいセッションを開いて、もう一度試してください。 IB51 このIPアドレスは、セッションあたりで許容されている最大メッセージ数に達しました。 後でもう一度試してみてください。
550このIPは、1時間内に許容されている数を超える受信者にメッセージを送信しました。 IB607 このIPアドレスは、この時間に許容されている最大受信者数に達しました。 後でもう一度試してみてください。

RBLに関連する返送

返送エラー エラーの原因 解決方法
554RBLにより拒否されました。 このIPアドレスは、弊社の内部RBLによりブロックされています。 戻ってきたメールに記載されているリンクを使って、このIPアドレスを削除するリクエストを送信してください。
554接続が拒否されました。 このIPは、Cloudmark Sender Intelligence(CSI)での評価が良くありません。 IB103 このIPアドレスは、Cloudmark Sender Intelligence(CSI)での評価が良くありません。 Cloudmark Sender Intelligenceで、送信IPの評価を確認してください。
554接続が拒否されました。 このIPは、Spamhaus Block List(SBL)に登録されています。 IB104 このIPは、Spamhaus Block Listに登録されています。 Spamhaus Block ListにIPが登録されているかどうかを確認してください。
554接続が拒否されました。 このIPは、Exploits Block List(XBL)に登録されています。 IB105 このIPは、Spamhaus Exploits Block Listに登録されています。 Spamhaus Exploits Block ListにIPが登録されているかどうかを確認してください。
554接続が拒否されました。 このIPは、Policy Block List(PBL)に登録されています。 IB106 このIPは、Spamhaus Policy Block Listに登録されています。 Spamhaus Policy Block ListにIPが登録されているかどうかを確認してください。

ホステッドExchangeに関する一般的な返送

返送エラー エラーの原因 解決方法
IMCEAEX-_O=
CHOST_OU=EX
CHANGE+20AD
MINISTRATIVE
+20GROUP+20+28F
YDIBOHF23SPDLT
+29_CN=RECIPIENTS_
CN =coolexample@ex2.
secureserver.net #550
5.1.1 RESOLVER.ADR.
ExRecipNot
Found; not found ##
ニックネームリストからキャッシュされたエントリがあるか、ニックネームキャッシュファイルが削除されています。
を参照してください。
holly@coolexample.com
#550 5.1.1 RESOLVER.
ADR.ExRecipNotFound;
not found ##
メールが正しくないサーバーで受信されました。原因はDNSの問題である可能性があります。 正しいメールアドレスを入力したことを確認してください。 受信者のドメインと、MXレコードがホステッドExchangeに対して適切に設定されていることを確認してください。 詳細については、
を参照してください。

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